一、理想客戶分門別類規(guī)范：
如關(guān)鍵詞：（本錢（稅率）幾何？用度如何算的（都有什么）？如何貸？咋貸呢？簡(jiǎn)直在啥場(chǎng)合?地方?在何處?場(chǎng)所?哪個(gè)錢莊？能貸多長(zhǎng)功夫?邊疆車不妨做嗎？發(fā)我短信、加微信?公司在哪？爾等公司在哪？等客戶問(wèn)及的題目）
(能押幾何錢？能貸幾何錢？幾何額度？費(fèi)率幾何？用度如何算？都有什么用度？能貸多長(zhǎng)功夫？如何償還貸款？地方在哪？公司叫啥名字？押什么貨色？暫時(shí)不須要/不需用，邇來(lái)不須要/不需用，有須要再接洽，）
a類：須要客戶司理來(lái)電（走到過(guò)程4且是確定或中性回復(fù)
）/觸發(fā)3個(gè)靈驗(yàn)題目
b類：?jiǎn)柾暄很嚾耘f押本/觸發(fā)1個(gè)關(guān)鍵題目
c類：已領(lǐng)會(huì)公司震動(dòng) ，但開(kāi)場(chǎng)白確定和中性回復(fù)d類：精確中斷（不須要，不必）1、貫串兩次中斷 2、不須要及掛機(jī)，接通不了3、停機(jī)、總機(jī)、傳真 e類：須要機(jī)器人再次加入撥號(hào)安置的1、開(kāi)場(chǎng)白下回在忙，發(fā)我短信 2、開(kāi)場(chǎng)白下回在發(fā)車，開(kāi)會(huì) 3、場(chǎng)所之前說(shuō)誤點(diǎn)再打過(guò)來(lái)。 4、接通后沒(méi)聲響直到掛機(jī) 5、通話中 6、無(wú)人接
7、姑且沒(méi)轍接通
8、關(guān)燈f類：空號(hào)
二、話術(shù)過(guò)程目次：提防事變看講解
安慰語(yǔ)
過(guò)程1開(kāi)場(chǎng)白
過(guò)程2 推出公司震動(dòng)亮點(diǎn)
過(guò)程3 交易引見(jiàn)
過(guò)程4 中斷語(yǔ)境
三、主過(guò)程場(chǎng)景話術(shù)：提防事變看講解
安慰語(yǔ)：喂，您好，
□無(wú)聲響：您好，在嗎？----2
☆任何：往下走
過(guò)程1：開(kāi)場(chǎng)白：
您好，咱們是專科做公共汽車典質(zhì)貸款的，押車大概押產(chǎn)權(quán)證都不妨（口氣加?。?，指導(dǎo)您邇來(lái)有資本上面的需要嗎？
特出：你誰(shuí)??？你何處的？你是誰(shuí)？你干嘛的？干嘛的？做什么的？干啥的？如何了？什么事？什么工作？何處？誰(shuí)??？你誰(shuí)？啥事？咋了？?。渴裁?？有啥事？---是如許的，我這邊是xxxx做公共汽車典質(zhì)貸款的，咱們?cè)谲囕v管理所、工商、警察局都有存案，押車、押產(chǎn)權(quán)都不妨貸，額度高、放款快、本錢低，您看我給您引見(jiàn)一下吧？
□確定、中性：有、你說(shuō)、有呢、有咧、咋操縱、如何貸——過(guò)程2
□否認(rèn)：我沒(méi)車、我要貸款干啥、有車我償還貸款款、我也是做貸款的、我不貸款——中斷2
□中斷：不必了，姑且不須要，邇來(lái)不須要，此刻沒(méi)需要——補(bǔ)救1
過(guò)程2：推出公司震動(dòng)亮點(diǎn)
是如許，咱們此刻為回饋新老客戶特推出減利震動(dòng)、全行業(yè)最低，我給您大略引見(jiàn)一下吧？
□確定：----過(guò)程3
□中性：----過(guò)程3
□否認(rèn)：----補(bǔ)救1
□中斷：----補(bǔ)救1
過(guò)程3：交易引見(jiàn)
咱們此刻重要有兩種貸款辦法，一種是把車押在咱們公司給你放款；另一種是押產(chǎn)權(quán)證，也即是綠色大學(xué)本科，車您開(kāi)走，想先問(wèn)一下您是想押車仍舊押本呢？□確定：-過(guò)程4
□否認(rèn)：-過(guò)程4
□中性：-過(guò)程4
□中斷：-補(bǔ)救1
過(guò)程4：中斷語(yǔ)境
中斷語(yǔ)
好的，簡(jiǎn)直的貸款計(jì)劃還須要咱們客戶司理按照您的情景來(lái)擬訂，隨后司理會(huì)接洽您，我這邊就先不打攪您了，再會(huì)!
中斷1 （發(fā)短信）
好的、那打攪了，再會(huì)!
中斷2（否認(rèn)，中斷）
那不妨，此后您大概您伙伴有這上面須要了再接洽，您不妨把這個(gè)電話存一下，祝您生存欣喜，再會(huì)。
中斷3（在忙）
好的，好的，那等您簡(jiǎn)單的功夫咱們?cè)俳忧?，祝您生存欣喜，再?huì)。
補(bǔ)救語(yǔ)境：
補(bǔ)救1---您不妨領(lǐng)會(huì)一下嘛！咱們這次減利震動(dòng)限量50名客戶公司貼息、時(shí)機(jī)真的很罕見(jiàn)，要不誤點(diǎn)讓咱們的客戶司理給您來(lái)電做個(gè)符合您的計(jì)劃，您看不妨吧？
□確定、中性：－－平常過(guò)程
□否認(rèn)：（不必引見(jiàn)、不必領(lǐng)會(huì)、不必了）－－中斷2
□中斷：－－中斷 2
四、全部語(yǔ)境: 提防事變看講解
（一）題目辨別出關(guān)鍵詞沒(méi)有創(chuàng)造恢復(fù)：
第一層：
1次：嗯，我這邊沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，您能說(shuō)得慢一點(diǎn)嗎？
2次：平常
第二層：
1次：稍等下，旗號(hào)不好，您方才是問(wèn)什么?。?/p>
2次：那些題目隨后咱們這邊有客戶司理和您接洽、請(qǐng)您維持電話流利就行。
3次：平常
第三層：
1次：平常走
2次：你看如許好不好，我先給您發(fā)個(gè)短信，您先作個(gè)領(lǐng)會(huì).感愛(ài)好的話不妨隨時(shí)接洽我的。
（二）普遍語(yǔ)句未辨別關(guān)鍵詞沒(méi)有創(chuàng)造恢復(fù)：
1次：?。渴裁?？
2次：平常走
3次：咱們這邊本錢低，下款快，仍舊很不錯(cuò)的
4次：平常走
5次：什么啊？咱們這邊旗號(hào)不好——邀約
6次：你看如許好不好，我先給您發(fā)個(gè)短信，您先作個(gè)領(lǐng)會(huì).感愛(ài)好的話不妨隨時(shí)接洽我的。
（三）反復(fù)（什么貨色、再說(shuō)一下、沒(méi)聽(tīng)清、沒(méi)聽(tīng)領(lǐng)會(huì)、如何了、如何啦、如何啊、什么啊、聽(tīng)不清、再說(shuō)一遍、你剛說(shuō)什么、什么）：反復(fù)上一語(yǔ)句輪回勝過(guò)三次：——要不如許，大概旗號(hào)不好、電話內(nèi)里聽(tīng)不太領(lǐng)會(huì)，等一會(huì)讓咱們客戶司理給您回電話，祝您處事欣喜，再會(huì)！
（四）超時(shí)：
第1遍：喂，——86第2遍：喂，您還在聽(tīng)嗎？——87
第3遍：不好道理，這邊聽(tīng)不到您的聲響，我誤點(diǎn)再打給您吧，再會(huì)！——88
（五）在忙、在發(fā)車、不簡(jiǎn)單、周末沒(méi)空、周末有事、周末沒(méi)功夫啊——那您普遍什么功夫簡(jiǎn)單點(diǎn)??？
五、其余題目：
本錢幾何？稅率幾何？本錢如何算，本錢多大，本錢多錢？本錢貴嗎？本錢貴不貴？本錢很貴吧？——
咱們公司押車本錢九厘，一萬(wàn)塊錢一個(gè)月才90塊錢，押產(chǎn)權(quán)證的話本錢是1分，一萬(wàn)塊錢一個(gè)月才100塊錢
□確定：----主過(guò)程
□中性：----主過(guò)程
□否認(rèn)：----主過(guò)程
□中斷：----補(bǔ)救1
本錢這么高的，性價(jià)比不高啊——這個(gè)，咱們?nèi)耘f看要你部分情景的，對(duì)吧
用度如何算的？再有沒(méi)有其余用度？用度有幾局部？用度有哪些？效勞費(fèi)？手續(xù)費(fèi)貴么？要不要手續(xù)費(fèi)？管理用度？
押產(chǎn)權(quán)證的話用度囊括效勞費(fèi)3%，雜用1400，再有即是本錢，押車的話用度囊括效勞費(fèi)3%，泊車費(fèi)500元/月，再有本錢。
什么貸款？貸款嗎？典質(zhì)貸款嗎？斷定貸款？---咱們是?？谱龉财嚨滟|(zhì)貸款的，押車大概押產(chǎn)權(quán)證都不妨的。
簡(jiǎn)直如何操縱的、什么過(guò)程、給我引見(jiàn)一下？
咱們過(guò)程和手續(xù)都很大略的，一種是押車貸款，即是您把車停到咱們車庫(kù)，公司給您發(fā)放貸款款。另一種是押公共汽車的產(chǎn)權(quán)證，也即是您把公共汽車的產(chǎn)權(quán)證押在咱們公司車您開(kāi)走，給您放款。
爾等這是月息仍舊年息？
咱們這都是月息。
能貸幾何？（能不許貸××萬(wàn)？）最多能貸幾何？最拙劣貸幾何？有限額嗎？
簡(jiǎn)直看您車輛狀況呢，您能貸的額度確定不會(huì)勝過(guò)您昔日動(dòng)手的裸車價(jià)錢。
爾等這還款咋還呢？如何還？什么是先息后本，什么是等額本息？還款辦法？
還款辦法有兩種：一種是先息后本本錢是一分，也即是每個(gè)月清本錢，到時(shí)大概資本回籠此后還賬金，每個(gè)月沒(méi)有還款壓力。一種是等額本息，本錢是七厘，也即是咱罕見(jiàn)的月供，還款壓力對(duì)立較大，咱這邊客戶基礎(chǔ)上都做得是先息后本。
爾等公司在哪？地方，在何處、場(chǎng)所在何處、在哪兒、簡(jiǎn)直在什么場(chǎng)合、簡(jiǎn)直在哪、在什么場(chǎng)所、場(chǎng)所在哪，爾等公司在啥場(chǎng)合？（爾等公司）在哪一塊？公司在哪？在哪條路上、簡(jiǎn)直在啥場(chǎng)合？簡(jiǎn)直哪個(gè)場(chǎng)所？
咱們公司在xx市xxxxx。
□確定、中性：熟習(xí),、領(lǐng)會(huì)、普遍吧、還行、領(lǐng)會(huì)、很少去、去的少――平常過(guò)程
□否認(rèn)：不熟、不熟習(xí)、不領(lǐng)會(huì)、不領(lǐng)會(huì)、沒(méi)去過(guò)、不知曉、沒(méi)聽(tīng)過(guò)、說(shuō)得簡(jiǎn)直一點(diǎn)，說(shuō)得領(lǐng)會(huì)一點(diǎn)——就在xxx街、xxx當(dāng)面！
□中斷---補(bǔ)救
我這幾天不簡(jiǎn)單去你公司；爾等公司太遠(yuǎn)了；爾等不妨上門來(lái)拿資料么？
咱們不妨先加一下微信，然而您最佳抽個(gè)功夫過(guò)來(lái)一趟，咱們須要對(duì)您的車舉行評(píng)價(jià)、看簡(jiǎn)直能貸幾何是吧。
我把車的圖片發(fā)給你不妨先做評(píng)價(jià)嗎？我姑且過(guò)不去，先把圖片發(fā)給你您看下能貸幾何？
發(fā)端評(píng)價(jià)是沒(méi)有題目的，然而簡(jiǎn)直能帶幾何仍舊須要您把車子開(kāi)過(guò)來(lái)評(píng)價(jià)，并帶好身份證，行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)保單就不妨了。
爾等公司叫什么名字？叫啥？公司稱呼？公司叫什么？公司名字？，爾等是什么公司？
咱們公司叫xxx，是正軌的金融組織；
不許讓我渾家/老公領(lǐng)會(huì)？
不妨的，不妨不讓夫婦領(lǐng)會(huì)的。
爾等是哪個(gè)錢莊？什么錢莊？爾等是錢莊嗎？你是何處？哪個(gè)單元？爾等是中介人仍舊代勞？爾等是做什么的？貸款公司？理財(cái)公司？
咱們這不是錢莊，是正軌的金融組織，在車輛管理所和警察局都存案過(guò)的。
都須要押什么貨色？須要帶什么貨色?須要典質(zhì)嗎？
咱們公司這就只押客戶的公共汽車產(chǎn)權(quán)證和備用鑰匙，然而您來(lái)的功夫要發(fā)車過(guò)來(lái)評(píng)價(jià)，并帶好身份證，行駛證和交強(qiáng)險(xiǎn)保單就不妨了。
按揭（分期）車能做嗎？
不妨做，剩的功夫不多咱們不妨幫您贖大學(xué)本科，大概您徑直押車這都不妨的。
能貸多長(zhǎng)功夫？多久，我想用一年不妨嗎？
咱們這邊初次簽訂契約功夫?yàn)?-12月，最長(zhǎng)能續(xù)約三年。
押車我車如何用？車我還要開(kāi)，不押車行不？
押車的話您車確定就用不清楚，假如您剩的功夫不多咱們不妨幫您贖大學(xué)本科，車您平常運(yùn)用
公司是否正軌公司？爾等公司正不正軌？公司及格嗎？
我公司在車輛管理所和警察局都備過(guò)案的，大概您不妨關(guān)心大眾微旗號(hào)企業(yè)斷定管理探求公司稱呼查問(wèn)公司天性。
只拿產(chǎn)權(quán)證不妨做嗎？不發(fā)車我是否只拿產(chǎn)權(quán)證就不妨處置？
只拿產(chǎn)權(quán)證確定是不不妨的，您在過(guò)來(lái)之前須要籌備好身份證復(fù)制件，行駛證，公共汽車產(chǎn)權(quán)證，備用鑰匙，交強(qiáng)險(xiǎn)或貿(mào)易險(xiǎn)保單就不妨了。而后您把車飛來(lái)咱們馬上評(píng)價(jià)給您決定貸款金額。
貸款須要哪些資料？須要什么材料？
您在過(guò)來(lái)之前須要籌備好身份證復(fù)制件，行駛證，公共汽車產(chǎn)權(quán)證，備用鑰匙，交強(qiáng)險(xiǎn)或貿(mào)易險(xiǎn)保單就不妨了。而后您把車飛來(lái)咱們馬上評(píng)價(jià)給您決定貸款金額。
那些貨色都要押?jiǎn)幔?/p>
只押產(chǎn)權(quán)證和備用鑰匙，其余貨色須要風(fēng)控部分馬上考查。
款多久能放？處置貸款普遍須要多長(zhǎng)功夫？下款快嗎？放款快煩惱？什么功夫能下款？
咱們普遍簽完公約當(dāng)天放款。18點(diǎn)此后的話須要第二天上晝放款。
干什么要押鑰匙？
世界做公共汽車典質(zhì)告貸的城市押備用鑰匙的，囊括錢莊按揭，是吧。
不裝gps不妨嗎？
那確定不行，gps安置是公司風(fēng)控的基礎(chǔ)保護(hù)。
爾等這留電話嗎？爾等這能留幾何部分的電話？
咱們這會(huì)留幾個(gè)電話，免得您自己大哥大接洽不上的情景下的備用。
車在旁人名下不妨做嗎？不是自己名下？在×××名下不妨做嗎？我不是車主不妨做嗎？
咱們這只做自己車，您最佳跟車主一道過(guò)來(lái)。
我征信不好不妨做嗎?
咱們這不看征信不看清流的。
不妨提早還款嗎？
咱們這隨時(shí)還款都不妨的，沒(méi)有任何失約金。
除去車爾等還做其余的嗎？
咱們這是?？谱龉财嚨滟|(zhì)貸款的，即使您有其余上面的需要我也不妨幫您想方法。
邊疆車不妨做嗎？我的車是邊疆的?我的車不是當(dāng)?shù)氐模?/p>
咱們邊疆車只不妨押車，也即是您須要把車飛來(lái)押到咱們公司，公司給您放款。
你如何領(lǐng)會(huì)我號(hào)子的？如何領(lǐng)會(huì)我電話的？從哪領(lǐng)會(huì)我電話的？
咱們這邊都是系統(tǒng)機(jī)動(dòng)撥號(hào)，隨機(jī)撥號(hào)的。
爾等這如何這么貴？
咱們這是先息后本，每個(gè)月就還那么點(diǎn)本錢，確定不許跟錢莊的等額本息比呀。
如何這么多人給我打電話？—這個(gè)不領(lǐng)會(huì)，咱們是隨機(jī)撥號(hào)的
想問(wèn)你個(gè)題目，有個(gè)題目想問(wèn)你，有個(gè)題目問(wèn)你？我問(wèn)你個(gè)題目？再問(wèn)一下，問(wèn)你一下，問(wèn)個(gè)題目，你咋不聽(tīng)我談話呢？你聽(tīng)我說(shuō)－嗯您說(shuō)——124等一下、之類、稍等一下——哦，好的
你再說(shuō)一遍，我沒(méi)聽(tīng)清---好的+交易引見(jiàn)改天來(lái)看一下---勝利邀約短信有沒(méi)有在聽(tīng)我談話—哦，不好道理，您請(qǐng)講！——128快，快點(diǎn)說(shuō)，說(shuō)中心—好的+平常過(guò)程——133
我在邊疆，我在出勤，我不在西安發(fā)我消息吧、發(fā)個(gè)短信給我、發(fā)條消息給我、發(fā)個(gè)地方給我、發(fā)到我大哥大上、什么產(chǎn)物發(fā)我下—哦，那我這邊先發(fā)個(gè)短信給你，您先做個(gè)領(lǐng)會(huì)，等您簡(jiǎn)單的功夫咱們不妨接洽的——160
我不住在西安、我不是西安的--補(bǔ)救1
我不須要—補(bǔ)救1加個(gè)微信不妨嗎？發(fā)到我微信上－好的，您的微信是幾何、我發(fā)您的微信上——125
你電話幾何？—如許吧，我稍后給您發(fā)個(gè)短信，上頭有我的部分大哥大號(hào)子——154
打過(guò)了不要再打了、打過(guò)好屢次了不要再打了，如何每天打給我不要再打了—咱們打電話給您也是把貸款的最新消息報(bào)告您，您這邊也不妨領(lǐng)會(huì)一下的。
你太不?？屏?？這個(gè)都不領(lǐng)會(huì)啊？—不好道理不好道理，我這邊也是新來(lái)的，也不是很領(lǐng)會(huì)。你是機(jī)器人嗎？—啊、我是咱們公司新來(lái)的客服，有何處不精心的請(qǐng)您多擔(dān)待。
你徑直給我引見(jiàn)不行嗎？不必評(píng)價(jià)了你徑直說(shuō)？你究竟能貸不許貸？---簡(jiǎn)直的還要先讓評(píng)價(jià)師做完車輛評(píng)價(jià)本領(lǐng)決定
公司有多大范圍？開(kāi)多久了？----公司暫時(shí)正在做貸款的客戶有1200多個(gè)，6000萬(wàn)安排的發(fā)放貸款金額。
煩惱么-----來(lái)咱們這評(píng)價(jià)完，簽公約放款也即是一個(gè)多鐘點(diǎn)。
是否哄人的，是否真的----咱們是專科正軌的金融組織，車輛管理所警察局都有存案的，要不您來(lái)咱們公司實(shí)地參觀一下吧
你叫什么？如何稱謂你？--我是xxxx小趙
雜用囊括哪些？雜用是什么？----雜用囊括典質(zhì)備案費(fèi)、評(píng)價(jià)費(fèi)和gps用度。
如何問(wèn)這么多題目？你就說(shuō)能不許貸？------您給咱們供給的車輛消息越精確評(píng)價(jià)價(jià)錢也就越精確哦！
什么錢莊？---是如許的，咱們公司是自有資本在做的
貸款嗎？典質(zhì)貸款嗎？—是的
貸款快么，下錢快么，多久不妨拿錢，拿款，幾世界款------特殊快的，很快客戶當(dāng)天就拿到錢了
黑戶不妨貸款：沒(méi)處事 不妨貸款么？------即使你名下有車子是不妨的
煩惱么-----多久不妨拿錢、拿款-----普遍材料完備的情景下，審查批準(zhǔn)仍舊很快的。此刻都很簡(jiǎn)單的，材料籌備也很大略
你是何處？哪個(gè)單元？爾等是中介人仍舊代勞？爾等是做什么的？爾等是錢莊嗎？貸款公司？理財(cái)公司？—咱們是專科做公共汽車典質(zhì)貸款的。
我錢莊這邊仍舊貸款、按揭、典質(zhì)了，你何處還能貸款嗎？---不妨的，咱們大局部客戶之前都是有貸款的。
我這幾天不簡(jiǎn)單去你公司；爾等公司太遠(yuǎn)了；爾等不妨上門來(lái)拿資料么？---咱們不妨加一下微信，你可先把材料傳過(guò)來(lái)，咱們先幫你看下能不許做，決定能做的，就報(bào)告你過(guò)來(lái)，你看如許不妨么！微旗號(hào)碼一會(huì)我發(fā)你短信上！
你說(shuō)：平常走下一個(gè)過(guò)程
究竟能不許貸款：—不妨的+平常
你就給我徑直說(shuō)就好了、不必客戶司理、你來(lái)引見(jiàn)吧：簡(jiǎn)直的貸款計(jì)劃，仍舊要客戶司理和您說(shuō)比擬好，我剛來(lái)公司對(duì)不起交易還不是更加熟？
客戶：押車手續(xù)是如何個(gè)押法，押本手續(xù)如何個(gè)押法？
ai:手續(xù)都挺大略的、簡(jiǎn)直的過(guò)程和材料，交易司理會(huì)按照您這邊的簡(jiǎn)直情景給您精細(xì)引見(jiàn)的。
