AI智能營(yíng)銷未來(lái)人工智能將如何影響人們的生活。
AI電話機(jī)器人
十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開發(fā)大平臺(tái)，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。真人聲音，AI電話機(jī)器人采用真人真聲錄音加上神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷式會(huì)話。寒暄發(fā)問(wèn)，經(jīng)過(guò)不斷積累，AI電話機(jī)器人內(nèi)置多套真人話術(shù)模板進(jìn)行營(yíng)銷式會(huì)話，讓機(jī)器人充滿真人感情色彩，快速拉近客戶距離，提高營(yíng)銷效率。多輪會(huì)話，AI電話機(jī)器人基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語(yǔ)言交互溝通，通過(guò)主動(dòng)發(fā)問(wèn)、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的意向與需求，終推動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)的執(zhí)行。意向識(shí)別，基于行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意向，為后續(xù)的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)提供高效支撐。
AI電話智盒
SAAS電話機(jī)器人為核心技術(shù)，軟件＋硬件模式，搭建電話機(jī)器人系統(tǒng)本地局域網(wǎng)；將話術(shù)、錄音、語(yǔ)音交互、數(shù)據(jù)全部放在本地服務(wù)器，加載調(diào)用更快，體驗(yàn)度更逼真！實(shí)現(xiàn)本地化配置方案，管理自主，數(shù)據(jù)安全。
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即：這些系統(tǒng)不會(huì)感到疲倦并且沒(méi)有情緒，這是人為錯(cuò)誤的常見原因，即使在客戶提出問(wèn)題之前，AI也可以提供主動(dòng)支持，而不像人工支持更具反應(yīng)性或被動(dòng)性，觀點(diǎn)：當(dāng)被問(wèn)到正確的問(wèn)題時(shí)，當(dāng)前的聊天機(jī)器人閃電般快速，特別地，像RNN這樣的序列模型開始被應(yīng)用于NLP作為改進(jìn)的語(yǔ)言模型，在給定其上下文的情況下提供可能性。
AI營(yíng)銷機(jī)器人
基于AI、大數(shù)據(jù)算法的搜索引擎關(guān)鍵詞推廣技術(shù)。根據(jù)算法，系統(tǒng)每天自動(dòng)生成高質(zhì)量推廣內(nèi)容，利于搜索引擎收錄排名。自動(dòng)匹配高權(quán)重行業(yè)站點(diǎn)推送，實(shí)現(xiàn)快速的、多平臺(tái)、多種終端全覆蓋。通話多輪會(huì)話，智能理解客戶語(yǔ)義，挖掘客戶意向程度和深層需求，并且根據(jù)客戶意向等級(jí)分類保存。術(shù)語(yǔ)一鍵導(dǎo)入，企業(yè)可將不同行業(yè)不同場(chǎng)景的話術(shù)模板整理到系統(tǒng)提供的Excel模板中，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入，大量的減少了話術(shù)詞條錄入的工作量。相似詞語(yǔ)關(guān)聯(lián)，應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，AI電話機(jī)器人自主學(xué)習(xí)適應(yīng)各種方言口音、近義詞、同聲詞并進(jìn)入話術(shù)庫(kù)自動(dòng)更新維護(hù)。引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)，企業(yè)可根據(jù)自身需要配置常見問(wèn)題進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，跟客戶溝通時(shí)按照預(yù)設(shè)的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)式發(fā)問(wèn)。
這就是機(jī)器學(xué)習(xí)算法的本質(zhì)，它也可以用來(lái)預(yù)測(cè)你喜歡的地方，娛樂(lè)或商品的種類，同樣，AI可以預(yù)測(cè)客戶想要什么，使客戶服務(wù)代理受益，這種富有洞察力的預(yù)測(cè)可以轉(zhuǎn)化為客戶根據(jù)他們的選擇，喜歡和訪問(wèn)內(nèi)容采取的未來(lái)行動(dòng)，在處理電子郵件支持時(shí)，AI機(jī)器人好提出建議并撰寫適當(dāng)?shù)牟莞?，以通過(guò)電子郵件回答客戶的查詢，AI的機(jī)器學(xué)習(xí)使智能代理能夠極小化升級(jí)事件，促進(jìn)FCR（聯(lián)系解決）并降低代理培訓(xùn)成本，我們的想法是，這些基于AI的機(jī)器人將加速自動(dòng)化，促進(jìn)日常銷售和營(yíng)銷任務(wù)，營(yíng)銷人員和銷售人員定期處理，智能客戶服務(wù)聊天機(jī)器人軟件將通過(guò)分析公共客戶信息，通過(guò)簡(jiǎn)單，快速的響應(yīng)解決客戶查詢和投訴，從而促進(jìn)客戶服務(wù)。
AI通過(guò)了解對(duì)客戶生成的票證的合適的響應(yīng)，為代理商建議下個(gè)行動(dòng)，這對(duì)于產(chǎn)品范圍和操作數(shù)量很高的業(yè)務(wù)非常有用，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉的代理商尤其需要大量的幫助和指導(dǎo)，這意味著AI機(jī)器人將始終能夠全天候?yàn)槟?wù)，AI機(jī)器人意味著精準(zhǔn)人類的大腦容量有限，并且在為人們提供非常好的性能服務(wù)時(shí)，往往會(huì)遇到不準(zhǔn)確和缺陷的問(wèn)題。
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電話機(jī)器人語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域的趨勢(shì)分析，尤其在近幾年來(lái)在深度學(xué)習(xí)+大數(shù)據(jù)+并行計(jì)算共同推動(dòng)了人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，基于人工智能技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域代替人類重復(fù)式、低技術(shù)的工作，大大提升了生產(chǎn)效率的同時(shí)促進(jìn)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展和變革，通過(guò)利用科技技術(shù)對(duì)自然語(yǔ)言的的深度剖析，在AI各項(xiàng)領(lǐng)域當(dāng)中自然語(yǔ)言處理是成熟的技術(shù)之由此也引來(lái)各大巨頭紛紛進(jìn)軍布局。
AI電話機(jī)器人采用科大訊飛、百度、阿里三家國(guó)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)混合而成，極速響應(yīng)，響應(yīng)速度僅需500ms?？刹榭?strong>機(jī)器人對(duì)人機(jī)對(duì)話問(wèn)題構(gòu)成，以及機(jī)器人回答的熱點(diǎn)問(wèn)題匯總，由此了解機(jī)器人的服務(wù)情況，更精準(zhǔn)定位客戶需求。業(yè)務(wù)跟進(jìn)人員可以在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的回答次數(shù)和頻率，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整優(yōu)化話術(shù)策略?？梢栽O(shè)置機(jī)器人在特定時(shí)間對(duì)話術(shù)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化，對(duì)經(jīng)常識(shí)別錯(cuò)誤的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，極大的節(jié)省了人工維護(hù)成本。
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