客服用以前的撥打方式做電銷，很明顯的一點(diǎn)就是效率很低，而且電銷企業(yè)一般都會(huì)存在管理和考核不容易的缺點(diǎn)。以前的傳統(tǒng)固話有幾個(gè)缺點(diǎn)。首先不使用外呼系統(tǒng)的話，客服人員撥打電話的工作量不好計(jì)算出來(lái)，而且工作中客服人員有沒(méi)有虛報(bào)也不能驗(yàn)證。不使用外呼系統(tǒng)客服人員的業(yè)務(wù)情況也不能準(zhǔn)確的進(jìn)行考核，所以就只能單單靠通過(guò)客戶簽單情況做考核。沒(méi)有外呼系統(tǒng)的話，管理還要定時(shí)給客服人員做話術(shù)培訓(xùn)，還有做業(yè)務(wù)的技巧，沒(méi)有辦法好好掌握還考核以及檢查。
不使用電銷系統(tǒng)的話電銷企業(yè)的客戶的電話號(hào)碼應(yīng)該是銷售經(jīng)理做一個(gè)分類，然后按照號(hào)碼的意向的高低分配給不一樣的銷售主管還有客服，然后再做電話溝通。需要銷售主管把意向客戶的電話號(hào)碼打印好然后分配到客服的手中，通過(guò)公司的目標(biāo)去做每天的工作，但是每天的業(yè)務(wù)完成的質(zhì)量還有哪些客戶要跟進(jìn)，哪些客戶無(wú)意向等條件都是只能聽(tīng)客服的一面之詞，不能特別好的了解到。這就很需要呼叫中心系統(tǒng)的crm系統(tǒng)，可以是企業(yè)更好的管理客戶的各種信息及資料。
外呼系統(tǒng)的功能非常多。可以把電話號(hào)碼直接導(dǎo)入呼叫中心系統(tǒng)，然后使用電腦一鍵外呼，外呼系統(tǒng)能自動(dòng)撥號(hào)，可以把無(wú)效號(hào)碼和關(guān)機(jī)空號(hào)以及自動(dòng)掛斷的號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾掉，接通的電話會(huì)轉(zhuǎn)到客服的線路上。而且外呼系統(tǒng)可以依照情況分配給客服。而且外呼系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)能直接保存通話記錄。像客戶號(hào)碼和通話時(shí)間以及接通狀況都會(huì)自動(dòng)保存，如果有占線或者關(guān)機(jī)的號(hào)碼，外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)二次回?fù)芴岣咪N售效率等。
