面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的新變化，傳統(tǒng)企業(yè)必須改變過去的經(jīng)營(yíng)理念和方式，將產(chǎn)品為中心的管理模式發(fā)展為以客戶為中心。越來(lái)越多的企業(yè)開始逐漸意識(shí)到滿足客戶需求、提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能以及用戶滿意度等等問題的重要性。電話服務(wù)呼叫中心、電話營(yíng)銷呼叫中心、外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)及時(shí)、獲取了客戶的各種相關(guān)信息，并將其整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，為企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)層面提供一致和完整的信息服務(wù)。crm電話呼叫中心系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生。
crm電話呼叫中心系統(tǒng)是針對(duì)呼叫中心的一款軟件，概括為銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)三個(gè)業(yè)務(wù)流程。具體可以分為銷售模塊、營(yíng)銷模塊、呼叫中心模塊、客戶服務(wù)模塊、電子商務(wù)模塊。外呼系統(tǒng)可以對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理。crm電銷系統(tǒng)發(fā)展階段：
1.電話中心：運(yùn)用電話呼叫的方法，來(lái)處理客戶關(guān)系，達(dá)成成交過程，此階段工序復(fù)雜，很多問題得不到及時(shí)處理。
2.電腦電話整合呼叫中心：可以處理大規(guī)模和復(fù)雜一些的呼叫流程。自動(dòng)話務(wù)分配來(lái)平均呼叫人員的話務(wù)載重、互動(dòng)式語(yǔ)音、運(yùn)用電腦語(yǔ)音來(lái)智能回復(fù)客戶，從而減少了人工的使用。3..客戶關(guān)系管理：達(dá)到后臺(tái)前臺(tái)一體的境界。銷售流程自動(dòng)化，為客戶提供定制化個(gè)性化的服務(wù)。有利于了解客戶需求，從而達(dá)到成交的目的。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商業(yè)價(jià)值不斷凸顯，呼叫中心系統(tǒng)、電話呼叫中心、電話系統(tǒng)將企業(yè)的市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)等部門整合到一起，提高了企業(yè)的效率，在銷售領(lǐng)域創(chuàng)造了奇跡。
