電銷(xiāo)機(jī)器人呼叫中心的客服需要對(duì)電話號(hào)碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶，向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá)，本質(zhì)上屬于營(yíng)銷(xiāo)，但因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼不夠精確，從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號(hào)碼做一輪的初篩。在做初篩時(shí)，一般的接通率極其低，意向客戶比例也較少，大量的重復(fù)工作浪費(fèi)了不少時(shí)間卻是無(wú)用功。這時(shí)，智能外呼就可派上用場(chǎng)，在這個(gè)需求場(chǎng)景下，智能外呼可以把不精確的數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)器初篩，得到相對(duì)精確的數(shù)據(jù)，類(lèi)似于數(shù)據(jù)清洗，以幫助人工進(jìn)行“去偽存真”獲取真實(shí)的銷(xiāo)售線索。
自動(dòng)外呼。智能外呼系統(tǒng)，能夠是實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼功能，自動(dòng)外呼是智能外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)的功能，通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)，不需要人工撥號(hào)，主要用于過(guò)濾不能撥通的電話或者是空號(hào)，以及減少人工坐席撥出電話的等待時(shí)間，電銷(xiāo)系統(tǒng)的目的是為了提高人工座席的外呼效率，同時(shí)也節(jié)省人工座席成本。電銷(xiāo)輔助功能。企業(yè)重要的一項(xiàng)工作就是對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，而智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)能夠基于海量用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上建立畫(huà)像，幫助企業(yè)過(guò)濾無(wú)效線索，提高外呼的效率和客戶精確度。
在人工座席與客戶溝通過(guò)程中，還可以給人工座席推薦話術(shù)應(yīng)答，減輕培訓(xùn)成本，智能外呼電銷(xiāo)在外呼系統(tǒng)中不可或缺。
回訪和核驗(yàn)：在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊(cè)用戶和服務(wù)客戶一一回?fù)茈娫?，進(jìn)行服務(wù)回訪和身份核驗(yàn)。這類(lèi)場(chǎng)景下，對(duì)話輪數(shù)相對(duì)較長(zhǎng)，但接打電話雙方都更認(rèn)同遵循固定流程的話術(shù)，目的和意圖明確，通話內(nèi)容高度重復(fù)，很適合智能外呼撥打，用以減輕客服人員重復(fù)工作量，提升工作效率。
