傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到多渠道的重要性時(shí)，基本都已開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型之中，問題凸顯，電銷作為銷售的一部分，傳統(tǒng)人工電銷人員流動(dòng)性大、人員崗位培訓(xùn)成本高、大量重復(fù)性問題消耗人工客服、電銷人員工作時(shí)間長(zhǎng)、效率低下等問題愈發(fā)明顯。作為連接顧客和企業(yè)之間的紐帶，電銷承擔(dān)著銷售的重要作用，如何提高客服效率，把握電銷效率和質(zhì)量一直都是企業(yè)努力改善的問題。電銷系統(tǒng)是大部分企業(yè)都會(huì)選擇的一種銷售模式，因?yàn)殡娫挏贤梢灾苯釉谖匆娒娴那疤嵯戮蜑槠髽I(yè)和客戶之間建立聯(lián)系。
在海量的通話中很容易發(fā)現(xiàn)客戶提出的問題百分之八十都是重復(fù)的，把這些問題建立成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，讓電銷機(jī)器人了解問題和應(yīng)答話術(shù)之后去做電銷員的工作，在企業(yè)中既能降低用人成本，還可以有效避免員工每天從事重復(fù)性的工作。通過CRM系統(tǒng)直觀展示銷售業(yè)績(jī)，無論是員工還是領(lǐng)導(dǎo)都直觀的看到，外呼系統(tǒng)能夠幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)與其他員工的差距，進(jìn)而促進(jìn)員工的工作積極性。同時(shí)，對(duì)于管理層來說，可以根據(jù)業(yè)績(jī)波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的問題并作出調(diào)整，為下一階段的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)和制定提供依據(jù)。
電腦直接打電話軟件同人工坐席相比大有不同。在工作狀態(tài)上，人工坐席受身體機(jī)制和心理素質(zhì)的影響，往往在長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)后易產(chǎn)生厭倦的心理，從而影響到工作狀態(tài)，再則人工坐席當(dāng)收到外部刺激比如客戶的過激言論等也易產(chǎn)生反抗心理，從而產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)难孕蟹炊鴵p害了公司形象。篩選分類與過程錄音度意向客戶溝通軌跡的記錄，提高準(zhǔn)確 互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理對(duì)客戶問題進(jìn)行收集挖掘分析，給客戶提供更準(zhǔn)確化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提高成交率。資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出可按不同屬性批量上傳與增刪改查，提供便利性。
