外呼系統(tǒng)呼叫中心一體機是一種非常常見的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過一臺物理設備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設備，無需外加任何硬件，包括電話語音卡或語音網(wǎng)關，即可實現(xiàn)所有呼叫中心的標準功能。優(yōu)點是搭建成本低，部署周期短，可以實現(xiàn)快速上線;缺點是在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴展性、多媒體技術融合等方面表現(xiàn)較差。適用于需求簡單、擴展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。
公有云方案，這是目前廣受中小企業(yè)偏愛的一種方式，成本低廉，是用戶量很大的一種外呼系統(tǒng)建設方式。由呼叫系統(tǒng)服務商提供云平臺，企業(yè)用戶只需注冊開通賬號登錄網(wǎng)址就可以使用，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡就可以辦公。需要注意的是采用公有云方案，用戶數(shù)據(jù)存放備份在云端，可根據(jù)需要進行下載，但是電銷系統(tǒng)的通話記錄和通話錄音是有期限的，具體時間要看系統(tǒng)提供商，例如合力億捷可以保存一年。后期費用主要構成為：座席月租費加上話務費。
私有云方案，客戶單獨使用，數(shù)據(jù)，設備都是客戶私有的，也就是自建呼叫中心系統(tǒng)，供客戶單獨使用，以提高系統(tǒng)的可用性和安全性，加強企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業(yè)選用?；旌显品桨?。呼叫中心供應商的軟交換網(wǎng)關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
