電銷外呼系統(tǒng)包括了外呼功能模塊和營(yíng)銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提升外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范性以及銷售轉(zhuǎn)化效率。那么目前主流的電銷外化系統(tǒng)在外呼和營(yíng)銷管理上分別有哪些功能支持，企業(yè)在對(duì)比挑選時(shí)需要關(guān)注哪些中心功能指標(biāo)，以提升外呼效率、節(jié)約營(yíng)銷成本呢?流量統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)輸入流量、出站業(yè)務(wù)量、擴(kuò)展業(yè)務(wù)效率、代理業(yè)務(wù)效率(呼叫時(shí)間、等待時(shí)間、呼叫損失率等)，計(jì)算當(dāng)前系統(tǒng)業(yè)務(wù)量、等待時(shí)間、排隊(duì)數(shù)、應(yīng)答時(shí)間、呼叫丟失率等。
智能呼叫：輸入呼叫代碼批量呼叫、外部呼叫廣告、外部呼叫導(dǎo)航(IVR)、外部呼叫轉(zhuǎn)接座位、外部呼叫費(fèi)、外部呼叫記錄查詢、導(dǎo)出。簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：呼叫屏幕、輸入客戶的信息、訂單信息、自設(shè)計(jì)客戶的信息、自設(shè)計(jì)訂單數(shù)據(jù)、點(diǎn)擊撥號(hào)功能、回訪提醒、生日提醒?？膳c呼叫中心系統(tǒng)客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)(SQLSever，只讀取客戶的數(shù)據(jù)，不修改或?qū)懭肟蛻舻臄?shù)據(jù)庫(kù))相結(jié)合。電銷系統(tǒng)CRM可以一鍵撥號(hào)。
自動(dòng)連撥快速提升銷售效率，對(duì)客戶進(jìn)行收集、篩選、開發(fā)的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細(xì)化高效管理，客戶報(bào)表、電話報(bào)表、訂單報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表等，提供多維度的圖文詳盡分析報(bào)表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績(jī)，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。由于通過(guò)使用電銷系統(tǒng)CRM在工作方面具有更穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)，連續(xù)工作依然呈現(xiàn)出更穩(wěn)定的性能，避免人工工作過(guò)程太過(guò)煩躁對(duì)客戶造成的影響，讓客戶的各種問(wèn)題得到解決。
