互聯(lián)網(wǎng)電話的原理是通過對語音信號進行數(shù)字化處理，對其進行壓縮，對其進行編碼，對其進行打包，將其通過網(wǎng)絡傳輸，然后對其進行解壓縮，然后將數(shù)字信號還原為聲音，以便對方可以聽到。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，怎樣使呼叫中心支持互聯(lián)網(wǎng)接入，同時解決呼叫中心系統(tǒng)的分布式組建和高成本等問題已經(jīng)成為了一些中小型企業(yè)與跨地區(qū)企事業(yè)單位首要考慮的問題。隨著VoIP技術的飛速發(fā)展，企業(yè)能夠低成本地搭建網(wǎng)絡電話呼叫中心，從而圓滿地解決很多問題。
VoIP網(wǎng)絡電話可以實現(xiàn)通信自動呼叫路由。具體來說，基于來電PSTN線路號碼或來電顯示，VoIP對不同的呼叫目的地可以選擇不同的運營提供商的呼出路由。舉例來說，
在工作時間內(nèi)把來電呼到辦公桌面的電話，可以選擇呼叫到移動電話。這樣可以做到不輕易錯失來電。呼叫不限設備和地點。在VoIP下，用戶除了能通過傳統(tǒng)電話和IP電話外進行接聽和外呼，也可以使用電腦、PDA，或者是手機等多種設備來發(fā)起和接受電話呼叫。通過整合手機等移動端使用渠道。
VoIP電話極大地豐富了用戶的使用場景，擺脫了傳統(tǒng)固定設備的束縛，現(xiàn)在用戶可以隨時隨地使用VoIP電話與客戶進行溝通。保護用戶隱私。用戶在使用外呼系統(tǒng)時，用戶和服務提供者只能夠在平臺中通過平臺分配的虛擬號碼聯(lián)系到對方，而不能夠通過其他方式相互聯(lián)系，并且在服務結束后該虛擬號碼通常也會自動失效，通話雙方不需要也不能夠得知對方的真實手機號碼是多少，這種隱藏號碼通話的方式可以有效的保護用戶和服務提供者的真實信息不被泄漏，充分做到保護用戶隱私，增強用戶使用產(chǎn)品的安全性。
