外呼系統(tǒng)語音導(dǎo)航(IVR)、傳入流程設(shè)計(jì)、呼叫轉(zhuǎn)移、黑名單(指定客戶流程)、下班過程(指定時間流程)、傳出呼叫直接輸出、傳出號碼設(shè)置、傳出IP前綴、傳出路由選擇、代理登錄、傳入電話分配(ACD)、電話隊(duì)列管理、等待語音、廣播工作號碼(其他記錄提示語音)、話務(wù)記分呼叫和留言。統(tǒng)計(jì)報(bào)表的主要功能就是實(shí)施全程電子化監(jiān)控，也就是說管理層可以在后臺查看每個坐席的工作狀態(tài)。
銷售員的通話數(shù)量、通話時長、通話頻率、接通情況全部一目了然，方便了管理層的監(jiān)控與管理。企業(yè)知識庫，顧名思義就是將企業(yè)好的知識庫儲存起來，新人直接呼叫中心系統(tǒng)線上補(bǔ)充知識盲點(diǎn)，產(chǎn)品知識百科，客戶問題速達(dá)，業(yè)務(wù)流程指南，建立企業(yè)知識力量庫。電銷系統(tǒng)CRM客情管理可以將客戶進(jìn)行分類分組，分為非意向客戶、意向客戶，在后臺都能清晰地呈現(xiàn)他們的信息和數(shù)量。
公告管理：企業(yè)重要公告系統(tǒng)內(nèi)一鍵發(fā)布，自動通知制定坐席，公告函件系統(tǒng)內(nèi)往來，提高內(nèi)部職能部門協(xié)調(diào)效率。來去電彈屏：在跟客戶通話結(jié)束的時候，只需做上備注。在下一次客戶打電話進(jìn)來的時候，電腦屏幕就會彈出以前通話記錄的重要信息，方便電銷人員更好的與客戶溝通。告別紙質(zhì)記錄的雜亂。待辦事項(xiàng)提醒：工作待辦、客戶待溝通、根據(jù)工作計(jì)劃系統(tǒng)內(nèi)預(yù)先設(shè)定發(fā);系統(tǒng)到預(yù)設(shè)定時間自動提醒，不再因疏漏而影響工作。
