外呼電銷系統(tǒng)：外呼型呼叫中心服務(wù)于銷售中心，是呼叫中心電銷系統(tǒng)的一種典型應(yīng)用場(chǎng)景，一般能夠集成銷售線索的挖掘過濾、銷售行為監(jiān)控、銷售線索跟進(jìn)管理等銷售管理系統(tǒng)功能，有助于促進(jìn)電銷的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。主打大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于外呼型呼叫中心而言有一定的優(yōu)勢(shì)。但這部分功能的實(shí)現(xiàn)能夠通過銷售管理系統(tǒng)的集成來(lái)實(shí)現(xiàn)。
智能外呼系統(tǒng)自動(dòng)外呼，直接檢測(cè)空號(hào)、錯(cuò)號(hào)或者高危敏感號(hào)碼等情況，提高數(shù)倍工作效率，安全更穩(wěn)定。業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成：系統(tǒng)集成是銀行呼叫中心的必備功能。對(duì)于銀行系統(tǒng)來(lái)說，呼叫中心系統(tǒng)只是客戶服務(wù)中心的一個(gè)重要的工具系統(tǒng)，無(wú)論是用戶自助服務(wù)，還是人工坐席服務(wù)，都是基于龐大的客戶管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成，因此銀行呼叫中心必須能夠支持銀行自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通。
多客服渠道集成：銀行呼叫中心已有傳統(tǒng)的“人工應(yīng)答+語(yǔ)音自助”的電話呼叫中心向web協(xié)同的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心轉(zhuǎn)變，銀行提供客戶服務(wù)的渠道集成了“網(wǎng)頁(yè)端+移動(dòng)APP端+微信端+短信+郵件”等，各個(gè)渠道的客戶的數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)同步和共享，也就是說在新型的銀行客服中心，呼叫中心屬于客服渠道的一部分，在銀行呼叫中心的建設(shè)需要能夠?qū)崿F(xiàn)與其他渠道的協(xié)同。
