自動外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶的信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷;預(yù)測式外呼是通過大數(shù)據(jù)對號碼接聽率進(jìn)行預(yù)測，例如通過是否空號、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話/手機(jī)本地等過往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍，是普通撥號的效率4倍。
另外還降低了通信費(fèi)用和打擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗更好。電銷系統(tǒng)管理模塊包含了手動撥號、點擊撥號、系統(tǒng)自動撥號，篩選掉無效的和關(guān)機(jī)的號碼，提高了工作的質(zhì)量。一鍵生成號段坐席被動接聽電話，可以讓銷售員日進(jìn)線量600通以上，效率增加3倍以上。呼叫中心系統(tǒng)錄音管理模塊可以實施銷售員通話錄音抓取，對于業(yè)績好的銷售員的錄音可以下載下來，供大家分享與學(xué)習(xí)。
對于業(yè)績靠后的銷售員，管理層可以通過試聽錄音，對其話術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以提高銷售業(yè)績。提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。由于呼叫中心的使用減少了通話時間、降低了電話費(fèi)用。而且在該系統(tǒng)的使用過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理，這就提高了員工的工作效率，提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。增加客戶價值。呼叫中心提供客戶的信息，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行分類整理，同時重點關(guān)注潛在客戶的需求，并對其進(jìn)行優(yōu)先反響，滿足其需求，增加企業(yè)客戶價值。
