外呼系統(tǒng)提高客戶服務質(zhì)量。自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。
這在呼叫中心系統(tǒng)用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯，在用戶進入客戶支持服務中心時，輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的中心。電銷系統(tǒng)還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到人員的幫助，從而使問題盡快解決。
節(jié)約開支。呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。選擇合適的資源。根據(jù)員工的技能、員工的工作地點、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性、根據(jù)不同的工作時間/日數(shù)來選擇好的同時也是可接通的業(yè)務人員。
