對于中小型企業(yè)來說，公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息化程度在總體上是參差不齊的，比如，沒有完善的 CRM 客戶管理系統(tǒng)、 ERP
系統(tǒng)和OA系統(tǒng)支撐企業(yè)的管理，所以呼叫中心系統(tǒng)是在資源和數(shù)據(jù)沒有的情況建立起來，這就要求客戶服務(wù)系統(tǒng)不單是簡單的呼叫中心系統(tǒng)，而且需要包括客戶號碼處理和業(yè)務(wù)處理的部分，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與呼叫中心功能相結(jié)合起來。
中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的目的，就是為了解決企業(yè)難題，小型外呼系統(tǒng)能做到快速的實(shí)施、部署、應(yīng)用，盡快給客戶帶來價值，解決企業(yè)的緊迫問題。對于中小型企業(yè)來說，資金有限，中小型電銷系統(tǒng)能要做到成本低的同事，要保持穩(wěn)定性。
中小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)不但建設(shè)成本要低，而且有穩(wěn)定性，就算系統(tǒng)癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復(fù)，不需要很懂專業(yè)技術(shù)。呼叫中心系統(tǒng)要滿足簡單易用，因?yàn)槭褂谜卟皇菍I(yè)人員，小型電銷系統(tǒng)功能要實(shí)用，系統(tǒng)使用起來不能太復(fù)雜。呼叫中心系統(tǒng)平臺客戶端軟件要做到易學(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡便易用是小型外呼系統(tǒng)的特點(diǎn)，也是整個呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。
