電銷(xiāo)機(jī)器人漸推動(dòng)了知識(shí)管理系統(tǒng)的發(fā)展，根據(jù)客戶需求對(duì)現(xiàn)有呼叫中心服務(wù)進(jìn)行客戶化，呼叫中心系統(tǒng)整理了幾個(gè)呼叫中心服務(wù)管理的服務(wù)發(fā)展方向一、建立統(tǒng)一及呼叫系統(tǒng)知識(shí)管理體系呼叫中心知識(shí)管理的在于知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)及規(guī)劃，建立結(jié)構(gòu)化的知識(shí)模板、知識(shí)交互界面，適用于各個(gè)信息渠道的知識(shí)應(yīng)用及知識(shí)服務(wù)范圍。通過(guò)系統(tǒng)建立科學(xué)的檢索機(jī)制以便匹配客服的使用習(xí)慣，提高整體工作效率。
呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)外包是做什么的工作內(nèi)容客服團(tuán)隊(duì)外包為打造高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)品質(zhì)，降低客服成本客服服務(wù)外包不需要組建客服團(tuán)隊(duì)，不用場(chǎng)所，不需要購(gòu)買(mǎi)搭建客服呼叫系統(tǒng)，外包客服團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，可以根據(jù)需求隨時(shí)調(diào)整。服務(wù)/銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)外包為打造的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)線索到商機(jī)到客戶的轉(zhuǎn)換服務(wù)/銷(xiāo)售外包為提供服務(wù)或是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
電銷(xiāo)機(jī)器人其實(shí)是基于人工智能,在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了識(shí)別,人機(jī)交互,語(yǔ)義理解等技術(shù),通過(guò)智能外呼代替人工電話銷(xiāo)售撥打電話來(lái)達(dá)到過(guò)濾,篩選意向客戶的目的。在很大程度上縮減了人工成本和提高了工作效率。西安電銷(xiāo)系統(tǒng)機(jī)器人外呼系統(tǒng)就成本而言，企業(yè)更多的會(huì)選擇后者，對(duì)于人工來(lái)說(shuō)，工作效率一旦達(dá)到飽和就很難再有提升，所以，提高撥通率也顯得成效不大。
