外呼系統(tǒng)與傳統(tǒng)手撥打電話的區(qū)別和優(yōu)勢，傳統(tǒng)的手撥，就是用手撥號出去，外呼系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)自動撥號，傳統(tǒng)的手撥，員工是人，畢竟不機(jī)器，出錯率高，導(dǎo)致效率低，員工手播，要記錄客戶的資料也比較麻煩，方大呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)傳統(tǒng)的手撥的弊端來開發(fā)出來的，工作量，根據(jù)這些可以對員工的狀態(tài)和效率一目了然。
智能呼叫中心系統(tǒng)幫助客服呼出電話，降低了傳統(tǒng)客服的工作量，客服人員就能有更多的時間去跟意向客戶，對公司來講效益也會增長。傳統(tǒng)的電銷系統(tǒng)人員成本很高，給一些初創(chuàng)型的公司更是雪上加霜。傳統(tǒng)的客服工作強(qiáng)度大，離職率一直居高不下，公司的發(fā)展計劃難以進(jìn)行。然而培養(yǎng)一個熟練的銷售人員需要花費(fèi)很長的時間和財力，應(yīng)客智能外呼系統(tǒng)，只要你做好話術(shù)錄入到系統(tǒng)里就可以了。
待操作員提交需要外呼系統(tǒng)的碼后，系統(tǒng)將自動發(fā)起呼叫并判斷每次呼叫是否都已由用戶接聽。對于未成功接聽的呼叫或者該次呼叫不是由人工接聽，呼叫系統(tǒng)將放棄該次呼叫，并自動進(jìn)行下一個呼叫。而由真人接聽的呼叫則將被系統(tǒng)分配給人工座席員處理。人工座席員只負(fù)責(zé)與成功接聽的用戶通話并記錄通話結(jié)果，從而可以提高人工座席員的生產(chǎn)效率。
