外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)員可以通過電話溝通情況及時(shí)將客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務(wù)員可以在后臺(tái)清楚看到客戶的類別，根據(jù)不同的客戶制定不同的跟進(jìn)策略，提升銷售的簽單效率。外呼系統(tǒng)CRM管理功能，方便業(yè)務(wù)員查看客戶的信息，以及回訪記錄，還能支持給客戶發(fā)送產(chǎn)品資料和短信實(shí)時(shí)溝通，使得業(yè)務(wù)員對(duì)客戶有個(gè)好的了解。
很多企業(yè)有自己內(nèi)部的信息，這些信息可以整理成相應(yīng)格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上，有了外呼系統(tǒng)提供的加密與安全措施，既能避免資料的外泄，同時(shí)給到業(yè)務(wù)員的客戶，增加了成單概率。比較來說，外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多，個(gè)人感覺還是非常方便好用的。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。一般來說，辦公電話外呼系統(tǒng)主要功能是外呼功能，根據(jù)企業(yè)辦公需求，可能只是給內(nèi)部員工互相溝通使用的聯(lián)絡(luò)工具，也可能是業(yè)務(wù)部給客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系的銷售工具。但基本的外呼功能必不可少。
