移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的不斷更新和變化，需要人員的技能也要不斷完善，成為復(fù)合型人才。例如：移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)的人員需要能夠了解服務(wù)平臺(tái)的使用方式，并可以通過圖片和視頻的軟件進(jìn)行編輯，而企業(yè)也需要對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)其發(fā)揮和挖掘自身的潛能，讓其成為領(lǐng)域的小;再者，企業(yè)也需要鼓勵(lì)呼叫中心的人員多學(xué)習(xí)其他的技能，以此較低運(yùn)營(yíng)成本提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。
企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展背景下，需要加注重呼叫中心系統(tǒng)人員一專多能的能力培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)中充分將知識(shí)和技能進(jìn)行融合，挖掘自身的潛能，提高學(xué)習(xí)的效果，從而改善移動(dòng)呼叫平臺(tái)的服務(wù)能力。而且，企業(yè)在培訓(xùn)的過程中利用多媒體課件的學(xué)習(xí)方式，還能夠提高人員的注意力，提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)的氛圍，起到以點(diǎn)帶面的效果，這能夠?yàn)樘岣哒w服務(wù)起到重要的作用。
呼叫中心系統(tǒng)由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。
