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電腦軟件電話

電腦軟件電話目前最大的價(jià)值是模擬真人去處理重復(fù)簡(jiǎn)單來(lái)電和撥打電話，降低人工的低價(jià)值工作量（比如回答客戶常規(guī)的70%重復(fù)問(wèn)題咨詢、撥打第一通銷售電話等耗時(shí)耗力的電話業(yè)務(wù)。）電腦軟件電話各個(gè)廠家的目前現(xiàn)狀：因?yàn)槭褂猛瑯拥恼Z(yǔ)音識(shí)別引擎（幾乎都是科大或阿里的），所以產(chǎn)品大同小異，除了服務(wù)，產(chǎn)品很難有根本性差別。

無(wú)論您是選擇使用AI語(yǔ)音客服機(jī)器人，還是AI電銷機(jī)器人，以下幾個(gè)方面的企業(yè)或個(gè)人使用電腦軟件電話的注意事項(xiàng)，非常實(shí)用，經(jīng)驗(yàn)所寫(xiě)，閱后即可使用。

1、企業(yè)和個(gè)人實(shí)施電腦軟件電話項(xiàng)目前，項(xiàng)目的咨詢分析很重要，很重要。購(gòu)買時(shí)選擇資深的客戶經(jīng)理很重要。

電腦軟件電話項(xiàng)目實(shí)施前，主要通過(guò)分析您的客戶數(shù)據(jù)量、地域分布、話術(shù)內(nèi)容和意向標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，匹配合適的電腦軟件電話即可。

2、電腦軟件電話話術(shù)邏輯和意向判斷設(shè)定、優(yōu)化決定著AI機(jī)器人項(xiàng)目的成敗。

這里特別說(shuō)明下一個(gè)誤區(qū)，小部分客戶因?yàn)楹?jiǎn)單的認(rèn)為，能智能的快速回答客戶問(wèn)題的智能的機(jī)器人就約好，其實(shí)不然，因?yàn)殡娔X軟件電話沒(méi)有主題和目的的與客戶溝通，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)就是浪費(fèi)。

優(yōu)秀的電腦軟件電話話術(shù)內(nèi)容應(yīng)該是：機(jī)器人話術(shù)內(nèi)容可以多次引導(dǎo)客戶確定意向，而不能一味的只是回答客戶的問(wèn)題，因?yàn)檫@樣雖然聽(tīng)起來(lái)智能，但實(shí)際因?yàn)闆](méi)有目的而毫無(wú)意義。就像一個(gè)員工如果只是報(bào)個(gè)電話和客戶閑扯，不聊整體你會(huì)覺(jué)得這個(gè)員工ok嗎？

電腦軟件電話意向設(shè)定需要明確三點(diǎn)，才能確保機(jī)器人使用效果滿意：最重要的是明確機(jī)器人判定沒(méi)有感情、雙方溝通好機(jī)器人意向標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)器人支持多維度意向數(shù)據(jù)篩選。

3、良好的企業(yè)和個(gè)人電腦軟件電話使用過(guò)程跟蹤和服務(wù)，才能確保自己的機(jī)器人項(xiàng)目效果持續(xù)。

這方面注意包括話術(shù)的持續(xù)專業(yè)優(yōu)化、數(shù)據(jù)標(biāo)簽和業(yè)務(wù)場(chǎng)景變更后的迭代更新。很多客戶購(gòu)買機(jī)器人后，場(chǎng)景都是一次性服務(wù)，客戶和廠家沒(méi)有持續(xù)性良性溝通。

4、通訊通道的保障

因?yàn)槠髽I(yè)和個(gè)人電腦軟件電話呼叫效率是人的好幾倍，所以需要穩(wěn)定的本地或其他優(yōu)質(zhì)線路通道保障電話的成功呼叫，這在購(gòu)買前一定要調(diào)查好廠家客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)信用度。不然機(jī)器人就是一把沒(méi)有子彈的費(fèi)槍。

5、合適的客戶信息數(shù)據(jù)

這方面，很多客戶都是剛做數(shù)據(jù)較好，做著做著就沒(méi)數(shù)據(jù)，開(kāi)始盲打。個(gè)人感覺(jué)這樣就是瞎子摸燈容易燙手。一盲打效果當(dāng)然較差，二盲打容易造成客戶騷擾。

關(guān)于客戶信息數(shù)據(jù)，您需要得到電腦軟件電話客戶經(jīng)理的咨詢支持，協(xié)助您給予特定業(yè)務(wù)的場(chǎng)景客戶畫(huà)像，優(yōu)化話術(shù)同時(shí)，精耕客戶數(shù)據(jù)信息和獲取更多相對(duì)準(zhǔn)確的客戶信息已確保電腦軟件電話使用效果的最大化。

當(dāng)然這部分工需要客戶和廠家緊密配合，投入一定的精力來(lái)開(kāi)展工作。所以這么部分工作很多優(yōu)秀的場(chǎng)景都是有償服務(wù)，您要舍得花錢。

6、您的認(rèn)知也很重要

這方面有小部分客戶會(huì)想當(dāng)然的要結(jié)果，很難有耐心的配合客戶經(jīng)理實(shí)施電腦軟件電話項(xiàng)目，有時(shí)候難免造成花錢沒(méi)效果。正確的做法是給予一定時(shí)間段的使用結(jié)果評(píng)估，這個(gè)時(shí)間段大概在20天左右，不然想著幾天的結(jié)果就是結(jié)果。

這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，就是新找一個(gè)員工，也得1-2個(gè)月試用期才能確定合格不，何況一個(gè)電腦軟件電話，他也得一個(gè)使用階段。畢竟影響AI機(jī)器人的因素很多（使用心態(tài)、方法、廠家客戶經(jīng)理專業(yè)度等等）。

總結(jié)起來(lái)就是：專業(yè)的客戶經(jīng)理服務(wù)+客戶數(shù)據(jù)+帶目標(biāo)的話術(shù)內(nèi)容+通訊線路保障+持續(xù)良性溝通。
外呼系統(tǒng)

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