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機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)電話

電話營(yíng)銷(xiāo)是一種以打電話進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式，也是銷(xiāo)售人員通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大客戶群、提高客戶滿意度、吸引新客戶和聯(lián)系老客戶等市場(chǎng)行為的手法。

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)的拓展。電話營(yíng)銷(xiāo)被很多企業(yè)認(rèn)為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營(yíng)銷(xiāo)方式。

各行各業(yè)都適合電話營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)各種渠道搜索大量未知的線索，由銷(xiāo)售人員按需逐一電訪，以便能夠篩選出有價(jià)值的高意向客戶后再進(jìn)行跟進(jìn)處理。整個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，整理客戶資源以及將線索分類(lèi)等工作都需要花費(fèi)銷(xiāo)售人員大量的時(shí)間精力，而且可能還要承受客戶謾罵帶來(lái)的消極抵觸影響?？梢哉f(shuō)銷(xiāo)售是一個(gè)高薪資但壓力大、離職率高的職業(yè)。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，給社會(huì)帶來(lái)了巨大改變。外呼機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電銷(xiāo)，自動(dòng)撥打電話、溝通客戶，且能夠自動(dòng)標(biāo)簽化分類(lèi)篩選出高意向客戶，人工銷(xiāo)售只需將時(shí)間精力投入到后續(xù)的二次營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘客戶最大潛力，并與之建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)電話到底有多強(qiáng)大呢？可以從以下幾個(gè)方面表現(xiàn)。

語(yǔ)音文本雙線記錄，數(shù)據(jù)真實(shí)有效

企業(yè)想要將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成持續(xù)客戶，前期就需要大量收集這些潛在客戶的信息。銷(xiāo)售人員通過(guò)電話溝通記錄客戶的反應(yīng)度，包括抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈等，對(duì)客戶線索按各種類(lèi)型分類(lèi)跟進(jìn)。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在外呼機(jī)器人可以完美解決人力消耗問(wèn)題，以及實(shí)時(shí)記錄有效數(shù)據(jù)信息。

人都是有感情的，無(wú)論是面對(duì)一件事還是聽(tīng)到一句話，難免會(huì)帶有主觀色彩，無(wú)法做到客觀對(duì)待事物。機(jī)器人卻是完全無(wú)感情客觀的，它們只會(huì)按照指令做事。

客戶意向是隨時(shí)變化的，人工無(wú)法捕捉所有客戶需求，將客戶信息一字不落的全部記錄下來(lái)，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)缺失或錯(cuò)誤。外呼機(jī)器人與客戶通話過(guò)程有語(yǔ)音文本雙路線記錄，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，有效地傳達(dá)溝通信息，反映客戶意向，方便人工進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理。

AI技術(shù)高效提升轉(zhuǎn)化率

與沒(méi)需求的人對(duì)話就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，這是電話銷(xiāo)售永恒不變的真理。銷(xiāo)售的最終目的就是獲得大量的意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)效益。

機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)電話不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，比如網(wǎng)行的電話機(jī)器人通過(guò)真人語(yǔ)音、智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，模擬銷(xiāo)售精英和客戶進(jìn)行全方位溝通。其語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到國(guó)內(nèi)高水平標(biāo)準(zhǔn)，在與客戶電話溝通過(guò)程中，能夠更準(zhǔn)確的理解客戶意圖，從而快速有效的回答。

溝通營(yíng)銷(xiāo)而非騷擾電話

很多人會(huì)擔(dān)心外呼機(jī)器人會(huì)像之前呼死你之類(lèi)的軟件造成騷擾電話。其實(shí)外呼機(jī)器人的主要任務(wù)是協(xié)助銷(xiāo)售人員撥打第一通電話，篩選出高意向客戶。網(wǎng)行機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)電話在用戶明確拒絕對(duì)話之后，就會(huì)將其分類(lèi)在無(wú)意向標(biāo)簽中，不會(huì)再對(duì)其進(jìn)行二次呼叫，有效規(guī)避了騷擾電話。

機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)電話是按照算法指令工作的，它替代的是簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作，為人節(jié)省出時(shí)間去從事更加有意義的事情。外呼機(jī)器人的出現(xiàn)推動(dòng)傳統(tǒng)的電銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，相信不久的將來(lái)這一領(lǐng)域?qū)?huì)有更大的發(fā)展空間。
外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：甘孜重慶新疆拉薩隴南錦州貴港

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《機(jī)器人網(wǎng)絡(luò)電話》，本文關(guān)鍵詞機(jī)器人,網(wǎng)絡(luò)電話,機(jī)器人,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。