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我們所熟知的打電話(huà)機(jī)器人軟件是客服職能嗎?或者說(shuō)打電話(huà)機(jī)器人軟件僅有客服職能嗎?—對(duì)于用戶(hù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和觸達(dá)實(shí)際上更偏向運(yùn)營(yíng)或者客服后支撐。

打電話(huà)機(jī)器人軟件的職責(zé)遠(yuǎn)不止于此，這次的打電話(huà)機(jī)器人軟件，是要做支撐和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)兩件事。

1運(yùn)營(yíng)支撐

打電話(huà)機(jī)器人軟件，在運(yùn)營(yíng)支撐方面能做哪些事呢?對(duì)于企業(yè)的價(jià)值又有哪些呢?是否會(huì)顛覆大家以往認(rèn)知?

首先，打電話(huà)機(jī)器人軟件是數(shù)據(jù)收集器，對(duì)于運(yùn)營(yíng)和客服來(lái)說(shuō)，打電話(huà)機(jī)器人軟件不僅可以主動(dòng)觸達(dá)到用戶(hù)，而是在觸達(dá)用戶(hù)的同時(shí)，獲取到相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)，我們?cè)谧鲆粋€(gè)調(diào)研，以往我們采用的是郵件、線(xiàn)下甚至派發(fā)禮品讓用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，以此收集的數(shù)據(jù)不僅數(shù)據(jù)量樣本量不夠大，最主要消耗大量人力成本和泛成本，且觸達(dá)起來(lái)是否精準(zhǔn)也沒(méi)有什么保障。

而采用智能外呼的方式，一天撥打800-1000個(gè)電話(huà)，這還僅是一個(gè)打電話(huà)機(jī)器人軟件的工作量，且精準(zhǔn)。最為主要的是，按照話(huà)術(shù)邏輯和采集邏輯，語(yǔ)音機(jī)器人可以快速判斷意向并收集意向分類(lèi)整理好，當(dāng)我們結(jié)束一天工作時(shí)，一份數(shù)據(jù)報(bào)表已經(jīng)呈現(xiàn)在你的眼前了，我們需要做的僅是找出相關(guān)點(diǎn)，進(jìn)行分析即可對(duì)后面的工作起到指導(dǎo)作用。

2主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

不僅是數(shù)據(jù)方面，智能外呼機(jī)器人的根本作用還是在于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)層面。其價(jià)值雖然在于快速節(jié)省人力成本提升呼叫效率方面。但深挖下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，打電話(huà)機(jī)器人軟件帶來(lái)的不僅是效率和成本的節(jié)省，而是對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)的推進(jìn)和轉(zhuǎn)化。

通過(guò)打電話(huà)機(jī)器人軟件，運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、客服，都可以將轉(zhuǎn)化率進(jìn)行整體推進(jìn)，只是采用的策略會(huì)完全不同。

例如，新注冊(cè)用戶(hù)，銷(xiāo)售可以運(yùn)用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行點(diǎn)觸點(diǎn)觸達(dá)，快速了解到目標(biāo)客群的一些需求，從而在二次跟進(jìn)時(shí)，可以快速拿下客戶(hù)。

自此，打電話(huà)機(jī)器人軟件的能效便會(huì)發(fā)揮至到極致，不僅如此，像簡(jiǎn)單的短信觸發(fā)、轉(zhuǎn)接人工、通話(huà)邏輯、話(huà)術(shù)等，都是基礎(chǔ)功能，在我們?cè)O(shè)置或者測(cè)試打電話(huà)機(jī)器人軟件時(shí)，都沒(méi)有問(wèn)題。
外呼系統(tǒng)

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