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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Crm系統(tǒng)

很多企業(yè)會遇到這樣一個情況，財務(wù)打了一大筆款給CRM供應(yīng)商，供應(yīng)商也來過了，但是為什么上個系統(tǒng)還是那么困難呢？

那么小編今天跟大家分享一下CRM上線難的問題，這幾年小編經(jīng)常聽到的一句話：上ERP等于找死，不上ERP等于等死。今天聊的是CRM（客戶關(guān)系管理），與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關(guān)注市場與客戶，簡單的來講就是一個重生產(chǎn)，一個是重銷售，側(cè)重點不同。但是小編相信很多企業(yè)在上CRM時也都是困難重重，嚴(yán)重點的半條命都要折騰沒了，很多人反映為了CRM公司都不知道吵過多少回了，流程意見不統(tǒng)一，每個人操作體驗感受不同，更有勝者因個人利益問題，對系統(tǒng)吹毛求疵，種種原因造成CRM項目還沒實施過程中以失敗告終。

CRM實施重在培訓(xùn)

那么小編今天為大家分析一下吧。

大部分企業(yè)在CRM項目實施上，因為考慮成本問題幾乎都沒有把CRM項目培訓(xùn)納入到項目開展的規(guī)劃當(dāng)中去，殊不知培訓(xùn)對CRM項目的成功實施有著關(guān)鍵的作用，為什么說是關(guān)鍵作用？當(dāng)配置好CRM進(jìn)入CRM試運行的初期階段，每個操作者對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Crm系統(tǒng)并不熟悉，在流程和功能方面的認(rèn)識也不全面，在這樣的情況下去實施CRM項目操作者相對排斥系統(tǒng)，只會得到失敗的結(jié)果。

那么，今天小編跟大家分享培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Crm系統(tǒng)培訓(xùn)三大要點，希望對各位老板有用：

一、制定培訓(xùn)計劃，定期培訓(xùn)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Crm系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是非常有必要的，培訓(xùn)有助于整體提升團(tuán)隊的技術(shù)水平，共享經(jīng)驗，團(tuán)隊的提升是企業(yè)發(fā)展堅實的基礎(chǔ)，不管是對CRM管理系統(tǒng)概念的認(rèn)知，還是對功能流程的把握都能夠有效提高他們工作效率，培訓(xùn)并不是一次性的，而是需要制定培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行，業(yè)務(wù)流程可能會隨時發(fā)生改變，操作計劃與步驟也會隨之變化，而新的任何涉及的操作步驟會有所不同，因此培訓(xùn)是定期執(zhí)行的。智云通CRM提供的就是一對一的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，提升操作者的技能。

二、樹立正確的目標(biāo)

制定培訓(xùn)計劃與實施培訓(xùn)時需要有正確的目標(biāo)，培訓(xùn)需要達(dá)到什么樣的目的，是讓員工了解CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的有關(guān)理論還是技術(shù)操作方面呢？充分的理論認(rèn)知和技術(shù)水平可以提高他們對系統(tǒng)的操作信心，企業(yè)突然部署一個對于員工來說非常陌生的東西，難免會有些不習(xí)慣，造成心理負(fù)擔(dān)，這種狀態(tài)下會影響到項目實施最終成果和效率。

三、策略性實施CRM

實施培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Crm系統(tǒng)還需要講究策略性，需要有相應(yīng)的流程和規(guī)劃，大部分企業(yè)在初期搞培訓(xùn)時都只針對CRM的介紹功能，很少有實踐操作方面培訓(xùn)，造成很多人雖然參加過培訓(xùn)但是到操作的時候卻又無從下手，所以在試運行過程中經(jīng)常造成不知道如何添加訂單，如何查詢客戶，如何添加聯(lián)系人員信息，如何查看系統(tǒng)中單據(jù)狀態(tài)代表的含義。

優(yōu)秀的培訓(xùn)計劃可以引導(dǎo)企業(yè)員工去了解客戶管理軟件，讓他們的能力可以勝任企業(yè)項目的技術(shù)操作要求，掌握功能與流程方面的關(guān)系，進(jìn)一步全面的認(rèn)識培訓(xùn)機(jī)構(gòu)Crm系統(tǒng)這個戰(zhàn)略工具。
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