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網(wǎng)絡(luò)在線電話呼叫軟件

隨著網(wǎng)絡(luò)在線電話呼叫軟件的發(fā)展，集成的功能越來越智能化，各種繁瑣工作利用智能網(wǎng)絡(luò)在線電話呼叫軟件效率更高，更能節(jié)省成本，智能網(wǎng)絡(luò)在線電話呼叫軟件有哪些特點呢，下面慧營銷電話中間件小編來給大家介紹一下吧！

智能呼叫中心的實現(xiàn)

在企業(yè)的局域網(wǎng)中，智能呼叫中心配置有CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器、語音合成服務(wù)器，Internet網(wǎng)關(guān)、座席電腦以及一些外圍設(shè)備，如座席電話、耳麥、打印機(jī)等；在CTI服務(wù)器上安裝了呼叫中心核心的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。語音卡是硬件系統(tǒng)的核心部分，電話網(wǎng)絡(luò)中的電話中繼線與語音卡的外線塊相連，內(nèi)線坐席電話與內(nèi)線模塊相連，語音卡為這些鏈接提供接口。

智能呼叫中心平臺具有以下功能特點：

提供功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺，能集成自動語音交互（IVR）、智能人工排隊（ACD）、智能外撥，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。

多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現(xiàn)在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務(wù)處理體系。

提供多種業(yè)務(wù)處理手段，如自助語音服務(wù)、電話排隊受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等，最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度，做到快速處理、實時記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

采用成熟的系統(tǒng)平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內(nèi)實現(xiàn)從單一服務(wù)手段的客戶服務(wù)中心到全方位服務(wù)的智能呼叫中心的轉(zhuǎn)換，并能順利運營。

通過智能呼叫中心的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現(xiàn)批量外呼、智能外轉(zhuǎn)、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。

領(lǐng)航版呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)的特點：

1、保持原有呼叫中心平臺不變，新增AI處理能力。

傳統(tǒng)的呼叫中心由于多年的業(yè)務(wù)運行，一般用戶不愿意輕易改動現(xiàn)有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎(chǔ)上，采用中繼方式和領(lǐng)航版呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)對接，不影響原有的流程處理，原有系統(tǒng)不需進(jìn)行代碼級改造。

2、強(qiáng)大靈活的AI處理能力

領(lǐng)航版的AI處理，具備業(yè)務(wù)定制能力，能根據(jù)AI用戶的特定需求靈活進(jìn)行業(yè)務(wù)定制和構(gòu)造，快速滿足各種行業(yè)的流程定制，如AI訂單查詢、AI下單等。AI網(wǎng)關(guān)具有電信級的穩(wěn)定性，并發(fā)數(shù)可以無縫擴(kuò)容。該產(chǎn)品已經(jīng)在AI在供熱供暖呼叫中心、機(jī)場呼叫中心等諸多傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域的獲得廣泛應(yīng)用。

慧營銷領(lǐng)航版呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)適用于幾乎所有的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)在線電話呼叫軟件，成本較低，如果您的網(wǎng)絡(luò)在線電話呼叫軟件正有AI升級改造的要求，如果您在集成AI的過程中想最大限度的保護(hù)原有系統(tǒng)投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)是一個不錯的選擇。
外呼系統(tǒng)

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