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銷售管理軟件要能集中存儲(chǔ)所有銷售相關(guān)的信息，比如相關(guān)的產(chǎn)品、客戶信息、訂單請(qǐng)求、金額、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后支持等等。這樣不僅可以跟蹤每個(gè)單子的進(jìn)展，還可以深入挖掘客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶特征，從而向也有同樣特征卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶推銷同樣的產(chǎn)品，并對(duì)將流失的客戶采取針對(duì)性的措施，留住他們。

最好用的銷售管理軟件是什么？

銷售管理軟件有很多，但沒(méi)有最好用的，只有最合適的。因?yàn)榧词故峭恍袠I(yè)，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理流程、管理思想等都可能有所不同，對(duì)軟件的功能需求也不同，別人用著好的軟件并不一定合適自己，所以在選型時(shí)要多花點(diǎn)時(shí)間找合適自己的。

以具有銷售管理功能的CRM為例，有的傳統(tǒng)型CRM偏控制，對(duì)銷售人員的活動(dòng)管得比較多；有的偏輕便，比如有一些專門(mén)的移動(dòng)CRM，非常方便銷售人員用手機(jī)報(bào)備。還有的大廠商，適合資金充裕、愿意額外花錢(qián)來(lái)定制的。多數(shù)系統(tǒng)從界面到功能都是比較相似的。

中小企業(yè)在考察銷售管理軟件是否好用的時(shí)候，可以額外考慮這樣幾個(gè)因素：

1、系統(tǒng)是否靈活，是否允許用戶自己做很多CRM個(gè)性化定制

比如當(dāng)新建了一條銷售線索，管理員是否可以按自己想要的條件（地區(qū)、行業(yè)，甚至姓氏）來(lái)自動(dòng)分配給業(yè)務(wù)員，是否可以對(duì)客戶信息加很多額外項(xiàng)目，比如客戶喜好、客戶兒女信息等等。雖然CRM一般都是通用型的，但因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)用戶在實(shí)際使用中都有與眾不同的地方，因此好用的銷售管理軟件應(yīng)該有充分的自定制空間。

2、信息是否集中。

CRM里存儲(chǔ)了太多信息，信息的查找就成為了問(wèn)題。最好是點(diǎn)擊一個(gè)客戶，則該客戶之前在網(wǎng)站上和在線客服的溝通記錄、購(gòu)買(mǎi)歷史、合同、來(lái)往郵件、客服支持記錄...全都能在這一頁(yè)集中顯示，而且可以方便地進(jìn)行發(fā)郵件等直接操作。

3、是否能和郵箱等產(chǎn)品集成。

CRM產(chǎn)品比較同質(zhì)化，如果能額外集成其他產(chǎn)品，當(dāng)然更好。比如用戶在126郵箱里收到了一封客戶來(lái)信，那么在CRM里能不能收到郵件提醒，能不能在CRM里直接回復(fù)這個(gè)郵件...還有，系統(tǒng)能不能和文件管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理等等都有集成，這樣就不必?fù)?dān)心各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)打通了。

銷售管理軟件對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一套重要的系統(tǒng)，因?yàn)樗锩娉休d了公司所有的客戶信息和銷售信息，如何評(píng)估CRM軟件要考慮周全。
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