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管理軟件系統(tǒng)

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在呼叫中心行業(yè),我們時常會面對用戶的抱怨、話量的突增等情況,這些情況都會成為消極情緒的導(dǎo)火線,一旦點燃這個導(dǎo)火線,就像霧霾的天氣一樣帶來莫名的壓力。

在與客戶交流的過程中,勢必會影響到與客戶的交流質(zhì)量,甚至因為自己服務(wù)態(tài)度的問題引發(fā)客戶的投訴;

反之,積極樂觀的態(tài)度也會影響我們的工作,微笑這與客戶交流溝通,耐心的回答客戶的每一個問題,凡是跨前一步,聆聽出客戶的需求,針對客戶的需要完美的說出客戶想要的答案,解決客戶的問題,我相信原本很難解決的問題也能迎刃而解,原本言辭激烈的客戶也會怒氣全消。

呼叫中心行業(yè)最重要的就是溝通,人與人之間的溝通=70%的情緒+30%的內(nèi)容,如果情緒不對,內(nèi)容就會被扭曲,不僅達不到溝通的目的,也會影響對方對你的印象與誤解。

情緒不穩(wěn)定會給我們帶來很多負面影響,比如身心健康、人際關(guān)系、子女教育等,我們不能阻止負面情緒的到來,但是我們可以把控它對其引導(dǎo)跟梳理,我們要學(xué)會去控制管理我們的情緒

在呼叫中心在每天工作的幾小時里承受這巨大的壓力,面對各式各樣的用戶和種種投訴,客服情緒會有所波及,親和力有所下降,對接電話產(chǎn)生一種恐懼心理;

面對質(zhì)檢的一次一次的抽檢,一通電話中各種各樣的問題,會因害怕再出現(xiàn)問題而被溝通不敢接電話,員工的工作效率低下,嚴重之出現(xiàn)員工與質(zhì)檢的對立狀態(tài)。

以上案例還有很多,但當(dāng)我們遇到以上的問題該如何去解決呢?

當(dāng)遇到客戶有憤怒情緒時,我們要給予更多的關(guān)懷與理解,通過安撫、體會到用戶的難處,便會在言語中體現(xiàn)出對客服的感同身受,讓用戶相信我們客服代表真的在努力的幫助解決問題,努力的態(tài)度取得客戶的信任,讓自己正面的情緒慢慢地影響客戶,通過自己的努力當(dāng)我們從一個憤怒的客戶那里賺到一句謝謝的時候,那個時候我們的心情會隨之釋放。

當(dāng)面對質(zhì)檢的抽檢,首先質(zhì)檢主要的目的是幫助員工提升與改進,而不是扣分與懲罰,我們的質(zhì)檢要講究方法,要尊重員工,任何人都希望被尊重,對員工的尊重是最基本的要求,不要給員工一種盛氣凌人的架勢或者我要找你談?wù)?我是來告訴你如何改正你的錯誤的等情況,否則就會好心辦壞事。

情緒是我們?nèi)魏稳硕茧x不開的,它是我們的 生命指揮棒,生活工作中我們總會遇到這樣那樣的問題,壓力大的話心情也就會不好,遇到不順心的事情有時候也會亂發(fā)脾氣,這時學(xué)會控制和管理自己的情緒顯得更加的重要,每個人都有自己的管控方法,拿出來和大家一起分享一下吧,讓我們的生活充滿陽光,都有一種陽光心態(tài)。

很多企業(yè)都已經(jīng)使用呼叫系統(tǒng)來輔助人工,企蜂通信呼叫中心系統(tǒng) 支持通話錄音+IVR+CRM+工單系統(tǒng)+質(zhì)檢系統(tǒng)+來電彈屏等功能,企蜂通信堅信科技創(chuàng)造未來智能改變生活,堅信企蜂通信改變每一個企業(yè),一切努力只為企業(yè)營銷服務(wù)更加簡單。
外呼系統(tǒng)

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