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CRM管理軟件

客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系?？蛻?hù)關(guān)系管理以客戶(hù)為中心，它貫穿于客戶(hù)獲取、客戶(hù)分析、客戶(hù)接觸、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)維持等客戶(hù)全生命周期。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了CRM的重要性，借助CRM對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行有效組織和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)基于客戶(hù)細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，并以此來(lái)提高利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留舊客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)。CRM提高如何幫助企業(yè)建立完整的客戶(hù)生命周期管理體系？

1、客戶(hù)的獲取，即對(duì)潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。
企業(yè)一般通過(guò)市場(chǎng)推廣、主動(dòng)咨詢(xún)等方式來(lái)獲得目標(biāo)客戶(hù)。但企業(yè)面臨的問(wèn)題是：高成本投入后，卻無(wú)法收到相應(yīng)的效果，回報(bào)率低?；蹱I(yíng)銷(xiāo)采用記憶導(dǎo)入、智能匹配，多模式多策略意向開(kāi)發(fā)工具，采用屏幕取號(hào)，自動(dòng)對(duì)比，在網(wǎng)站、論壇發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，并整合電話(huà)、短信、郵件、QQ、微信等工具溝通，小蜂助手秒級(jí)篩客，一鍵撥號(hào)。還能夠在1688、天眼查、企查查、啟信寶等網(wǎng)站一鍵入庫(kù)，輕松獲客。而表單營(yíng)銷(xiāo)能基于微信裂變傳播高效獲取意向客戶(hù)，慧云名片能關(guān)注訪(fǎng)客軌跡，挖掘客戶(hù)價(jià)值。

2、挖掘有價(jià)值的潛在客戶(hù)，并加強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)意向
目標(biāo)客戶(hù)信息量龐大，需借助進(jìn)行管理和后期的跟進(jìn)維護(hù)。慧營(yíng)銷(xiāo)CRM的客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)管理板塊能夠幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)資源，通過(guò)對(duì)潛在標(biāo)客戶(hù)的進(jìn)一步溝通，跟蹤記錄，并進(jìn)行需求分析。

3、將機(jī)會(huì)客戶(hù)轉(zhuǎn)換成交易客戶(hù)
這階段涉及到CRM的售前管理，利用銷(xiāo)售漏斗，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行有效分析，對(duì)銷(xiāo)售策略進(jìn)行評(píng)估，制定銷(xiāo)售方案和計(jì)劃，以提高客戶(hù)成交率。比如慧營(yíng)銷(xiāo)CRM的統(tǒng)計(jì)分析中，對(duì)客戶(hù)資料、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等進(jìn)行分析，并能對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行指導(dǎo)。

4、客戶(hù)交易過(guò)程
這個(gè)階段主要是利用CRM優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作效率以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。為避免部分客戶(hù)被遺漏，慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可設(shè)置每位銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶(hù)數(shù)量，并且設(shè)有跟進(jìn)提醒功能，逾期未跟進(jìn)的客戶(hù)將被移入公海池，由其他銷(xiāo)售人員領(lǐng)取跟進(jìn)，最大程度上保證客戶(hù)跟進(jìn)活躍度，合理解決銷(xiāo)售囤單情況。

5、成交客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)
這是最后也是最重要的階段。培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，避免客戶(hù)流失，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。這過(guò)程在使用慧營(yíng)銷(xiāo)CRM時(shí)處處可以體現(xiàn)，比如微信營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)聊天互動(dòng)功能，聊天記錄隨時(shí)同步到慧營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)，可以查看回顧，與客戶(hù)建立維持良好的關(guān)系；附近客戶(hù)可以一鍵導(dǎo)航，以最便捷的方式找到客戶(hù)。依靠完善的服務(wù)為企業(yè)塑造品牌形象，提升企業(yè)品牌的價(jià)值。
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