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網(wǎng)絡(luò)撥打電話的軟件

網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼打電話軟件它作為一種高效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，受到了越來越多企業(yè)單位的重視和應(yīng)用，同時(shí)也是客戶與企業(yè)接觸的必不可少的手段。但是目前也有不少企業(yè)都不清楚電話客服軟件如何搭建、如何使用，也不了解自己該如何去選擇。

以下為大家介紹一下目前市面上主流的三種主流的客服系統(tǒng)搭建方式：一是本地部署的方式；二是使用SaaS型呼叫中心；三是使用云客服系統(tǒng)。

一、本地部署

本地部署客服系統(tǒng)是傳統(tǒng)的解決方案，是指需要使用者自己購買軟件以及相應(yīng)的硬件設(shè)備，部署在公司辦公室或公司機(jī)房。也就是說，本地部署方式是企業(yè)將服務(wù)器部署在了自己的辦公場地內(nèi)，客服系統(tǒng)中所記錄的各種資料、數(shù)據(jù)也都會(huì)存儲(chǔ)在本地，這樣的部署方式有利于系統(tǒng)性能的穩(wěn)定性與企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。本地部署的方式也可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求來添加坐席電腦來增加客服人員，人員增減方便。

但是這種方式前期投入的成本比較大，而且后期系統(tǒng)的更新與維護(hù)都需要企業(yè)專人來進(jìn)行，這便適合那種企業(yè)業(yè)務(wù)較多并且對數(shù)據(jù)安全性比較看重的企業(yè)使用。

二、SaaS型呼叫中心

是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上，成功開發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡單的來說就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)。使用者只需要準(zhǔn)備坐席電腦和電話耳機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以直接使用，也叫作客服電話系統(tǒng)方案。

這種方式開通坐席比較靈活，并且使用便捷，適合類似于電商行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)量比較多的行業(yè)，企業(yè)用來處理一些簡單常規(guī)的咨詢問題，也不用擔(dān)心核心數(shù)據(jù)安全。而且這種方式成本不高，從軟硬件設(shè)備到解決方案都由服務(wù)商來提供，企業(yè)只需要支付租用系統(tǒng)使用權(quán)的費(fèi)用即可，并且后期系統(tǒng)更新維護(hù)都是由服務(wù)商來完成，無需企業(yè)自己動(dòng)手。

而且使用過程中，需要新增功能或者其他要求，可以與服務(wù)商溝通來為企業(yè)定制開發(fā)，企業(yè)也只需要支付額外的增值費(fèi)用即可。

三、企蜂通信慧營銷系統(tǒng)

企蜂通信慧營銷系統(tǒng)即云軟件將呼叫中心與在線客服進(jìn)行了集成，支持電話、微信公眾號(hào)、APP、WEB、郵件等多渠道方式統(tǒng)一服務(wù)客戶，使客戶第一時(shí)間快速響應(yīng)客戶。支持公有云、混合云、私有云三種搭建方式，公有云客服系統(tǒng)不需要企業(yè)來準(zhǔn)備一些硬件設(shè)備，使用者也只需要準(zhǔn)備坐席電腦跟固話就可以了。同樣是適合業(yè)務(wù)咨詢量比較大的企業(yè)使用，成本也不高，功能強(qiáng)大，滿足大多數(shù)企業(yè)需求。而混合云和私有云則根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求為企業(yè)定制適合的云客服方案。

以上這三類網(wǎng)絡(luò)號(hào)碼打電話軟件都為企業(yè)提供了客服電話的解決方案，可以供企業(yè)參考使用。另外，除了考慮搭建成本，更重要的是企業(yè)需要考慮自身業(yè)務(wù)需求與日后發(fā)展，來選擇功能合適的系統(tǒng)，也不需要一味追求最貴的。
外呼系統(tǒng)

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