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所謂的客戶關(guān)系管理，就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，并賦予企業(yè)更完善的客戶交流能能力，進(jìn)而能夠最大化客戶的收益率。利用CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)到最大的長(zhǎng)期價(jià)值。需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化，來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程。

CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的基本功能包括了客戶管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷，以下是的四大主要功能。

1.客戶信息管理
CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)將每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行整合，在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理。包括了對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、溝通過(guò)程跟蹤記錄、客戶狀態(tài)等?；蹱I(yíng)銷將意向客戶分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無(wú)疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段。銷售人員可以根據(jù)每個(gè)階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷管理
利用CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)可制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種已有的渠道（如傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話銷售、微信營(yíng)銷）接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)制定合理的發(fā)展策略。

3.銷售管理
系統(tǒng)的銷售功能包括銷售計(jì)劃管理；銷售分析報(bào)表和儀表盤、銷售預(yù)測(cè)管理；對(duì)銷售人員你電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售傭金等管理。支持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的使用移動(dòng)版CRM，外出溝通客戶定位簽到，及時(shí)記錄客戶信息，自動(dòng)同步到庫(kù)。

4.服務(wù)管理與客戶關(guān)懷
服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝檔案、上門安裝演示、免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品等，信息可詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況，方便銷售人員進(jìn)行過(guò)程的追溯，回憶與客戶交流過(guò)程，真正滿足客戶需求。定期發(fā)送關(guān)懷短信，電話回訪客戶，自動(dòng)關(guān)懷提升滿意度。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：株洲通化濱州楊凌大慶黔西昭通晉城

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《CRM客戶服務(wù)管理系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞 CRM,客戶服務(wù),管理系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。