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CRM客戶系統(tǒng)管理

CRM客戶系統(tǒng)管理作為一種經(jīng)營(yíng)理念，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：其一是客戶價(jià)值的理念，客戶關(guān)系管理的目的是實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值的最大化；其二是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的理念，要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以客戶為中心；其三是業(yè)務(wù)運(yùn)作的理念，要求企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)模式向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變；其四是技術(shù)應(yīng)用的理念，要求通過先進(jìn)的技術(shù)水平來支持、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

它的核心思想是將企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而保證客戶終身價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的實(shí)現(xiàn)。

CRM客戶系統(tǒng)管理吸收了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷等最新管理思想的精華。通過滿足客戶的特殊需求，特別是滿足最有價(jià)值客戶的特殊需求，來建立和保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，客戶同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。

慧營(yíng)銷CRM客戶系統(tǒng)管理將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。并建立專屬的客戶檔案，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過程全程記錄，幫助銷售人員記憶客戶的喜好和需求。

很多企業(yè)都是通過分配的方式，給銷售下發(fā)客戶資源，然而會(huì)存在分配不均勻、耗時(shí)費(fèi)力，銷售不跟進(jìn)還浪費(fèi)客戶資源的情況?；蹱I(yíng)銷利用客戶公海功能，管理者輕松分配客戶，設(shè)置好公?；厥找?guī)則，員工長(zhǎng)期未跟進(jìn)、未成交的客戶都會(huì)自動(dòng)退回到公海，減少客戶流失。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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