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上海顧客管理系統(tǒng)

顧客管理系統(tǒng)的閃光點(diǎn)已經(jīng)在各大企業(yè)中熠熠生輝。很多銷售人員已經(jīng)看到CRM帶來(lái)的曙光，但是仍然存在部分銷售人員不清楚它的使用流程與好處，因此避而遠(yuǎn)之。那么，銷售人員如何正確看待并使用，贏得銷售成單率呢？

首先，端正思想，深入了解其優(yōu)勢(shì)。俗話說(shuō)存在即合理，更何況，顧客管理系統(tǒng)在銷售界已經(jīng)風(fēng)生水起。所以，銷售人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，把CRM看作是銷售成單的助手，而非監(jiān)控工作的軟件，同時(shí)，要深入了解CRM給銷售工作帶來(lái)的好處，消除抵觸心理。

第二，全面熟悉CRM的使用流程。銷售人員如何使用客戶管理系統(tǒng)？了解是第一步，然后才能熟練掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用流程。CRM的廠商一般會(huì)給予入門級(jí)的培訓(xùn)及技術(shù)性的咨詢服務(wù)，銷售人員需要在接受CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了解，認(rèn)真參加培訓(xùn)課程，循序漸進(jìn)地掌握軟件。

第三，建立客戶檔案。使用客戶關(guān)系管理的初步階段就是要建立一個(gè)屬于自己客戶的信息平臺(tái)，檔案越詳細(xì)越好，方便日后數(shù)據(jù)的篩選與推廣計(jì)劃的制定。銷售人員也可從龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘潛在客戶，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，進(jìn)而有的放矢地開(kāi)展銷售工作。

第四，充分使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各個(gè)模塊輔助銷售流程的進(jìn)行。例如，日程活動(dòng)與提醒、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)跟進(jìn)記錄、工作日?qǐng)?bào)的填寫、費(fèi)用回款記錄、合同審批管理等等。這些銷售活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)都能助您輕松搞定客戶。后期的客戶服務(wù)模塊?？蛻敉对V的管理與問(wèn)題處理也是銷售的重要環(huán)節(jié)，因?yàn)榭蛻舻耐对V不僅會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)步，還能留住老客戶，避免客戶流失。

第五，成單并不是銷售的終結(jié)，而是新的銷售過(guò)程的開(kāi)始。銷售人員可以自定義報(bào)表，篩選、分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，贏得回頭客，帶來(lái)二次銷售。此外，銷售員可以在CRM中定期對(duì)特定的客戶發(fā)送免費(fèi)郵件或手機(jī)短信進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)或生日祝福，增進(jìn)與客戶間的交流，提升客戶的忠誠(chéng)度。

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