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任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產(chǎn)品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產(chǎn)品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求。但是無論是上述生產(chǎn)和服務鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和面對面的實質性接觸。

什么是好的服務？怎樣才能提升客戶滿意度，甚至超越客戶的期望？要做到的就是一次性解決客戶的問題。企蜂云客服CRM管理軟件能提供全場景智能服務，有效提升員工工作效率、管理效率，降低成本。

1.在線客服：智能高效的客服CRM管理軟件已經(jīng)成為用戶與企業(yè)之間最重要的溝通窗口，能夠實現(xiàn)零距離為客戶提供所需服務，并且為企業(yè)帶來更多商機。企蜂云能實現(xiàn)多渠道客服對接，將工作智能高效分配給客服人員，合理分配均衡工作量。

2.服務工單：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調配和管理，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。

3.呼叫中心：通過客服CRM管理軟件能夠高效坐席分配，管理員能在后臺監(jiān)控多個坐席實時對話內容，針對員工工作情況，及時做指導干預，從而降低運營風險。

4.知識庫與智能客服：企業(yè)可對業(yè)務數(shù)據(jù)、行業(yè)知識、客服話術等進行沉淀，構建企業(yè)知識庫，建立通過文本、語音等方式交互的智能客服機器人。當新人入職后，可通過知識庫自主學習提升技能。同時，在接入消息遇到大量重復問題時，采用智能客服進行交流，能減少人工時間，投入更高的效率到工作中去。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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