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隨著新冠肺炎全國病例陸續(xù)出現(xiàn)，國家衛(wèi)生健康委出臺了《關(guān)于加強(qiáng)信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知中要求，充分發(fā)揮信息化在輔助疫情研判、創(chuàng)新診療模式、提升服務(wù)效率等方面的支撐作用，要求各地積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)助力疫情阻擊戰(zhàn)，減少線下診療壓力和交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，對疫情發(fā)展進(jìn)行高效跟蹤、篩查、預(yù)測，為科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策、便民服務(wù)提供有力支撐。

利用智能語音外呼定制全自動化流程隨訪計(jì)劃，借由數(shù)據(jù)交換接口從醫(yī)院現(xiàn)有信息系統(tǒng)中提取符合條件的發(fā)熱患者名單和聯(lián)系電話，再通過外呼系統(tǒng)自動產(chǎn)生疫情居家隔離周期隨訪外呼任務(wù)，在設(shè)定的時間段內(nèi)，按照定義好的外呼計(jì)劃，依次外呼，自動跳過居民在午間休息的時間段，保證患者的正常作息。也是因此我們看到了智能語音外呼在生活與市場中的巨大價(jià)值。

智能語音外呼可主動群撥電話，接通后與用戶進(jìn)行多輪語音溝通。并且可以進(jìn)行自主營銷話術(shù)配置，針對每種行業(yè)每個公司平時與客戶的溝通內(nèi)容不同，慧營銷智能語音外呼可以根據(jù)用戶實(shí)際情況，比如產(chǎn)品信息，優(yōu)秀人工話術(shù)，常見問答等方便快捷設(shè)置語音知識庫，使通話更加真實(shí)。并且在運(yùn)用進(jìn)程中，運(yùn)用事務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，使機(jī)器人越來越智能。

智能語音外呼通話進(jìn)程可全程錄音并記載通話數(shù)據(jù)，對外口徑一致，讓外呼事務(wù)愈加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。同時，外呼機(jī)器人可批量快速完結(jié)海量電話的外呼作業(yè)，每天可自動撥打1000-1200通電話，過程中自動進(jìn)行客戶篩選、對空號、占線、無意向等各種情況進(jìn)行分類記錄，清晰明確，便于跟進(jìn)，是人工外呼無法抵達(dá)的。

在傳統(tǒng)呼叫中心范疇，例如交通運(yùn)輸職業(yè)、金融職業(yè)，運(yùn)用人工智能全面晉級了效勞形式，智能客服回答了85%的常見問題，關(guān)于答復(fù)不了的問題可靈敏轉(zhuǎn)接人工效勞。采用人機(jī)交互的工作模式，把基礎(chǔ)的回訪、通知以及簡單的重復(fù)性高的客服工作交給智能機(jī)器人，大大提高工作效率，并為企業(yè)節(jié)省更多成本。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：日喀則甘南山南淮北香港渭南陽泉茂名

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