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隨著技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)粗放型管理理念的改變，客戶關(guān)系管理越來越受到企業(yè)關(guān)注，而實現(xiàn)客戶管理的工具——客服型呼叫中心真正進入了規(guī)模性發(fā)展。呼叫中心建設周期縮短、成本降低必將是一個趨勢，基于云計算的服務和技術(shù)是解決這個問題的一個很好的方向。云計算為各種規(guī)模的呼叫中心提供了很多好處。較低的成本、可用性的加強、簡單的可伸縮性，云呼叫中心軟件很快就會成為呼叫中心的第一選擇。

企蜂客服型呼叫中心系統(tǒng)已被保險、銀行、金融等眾多行業(yè)應用，積累了智能客服在行業(yè)落地的大量最佳實踐，能夠深刻理解金融客戶的需求。企蜂所有的軟硬件都是以自主研發(fā)為主的，為各階段企業(yè)提供了包含多級 IVR 語音、即時通話等眾多功能的云呼叫中心，幫助企業(yè)提升服務能力。

1、靈活配置呼叫規(guī)則

靈活配置呼叫規(guī)則，同時控制多種線路進行統(tǒng)一管理，對不同線路可靈活設置不同的IVR流程，實現(xiàn)客戶來電精準引導，提升了座席利用效率，降低客戶等待時間，提高人工接通率。

2、管理者實時掌握情況

每單客戶咨詢實時可查，電話錄音、坐席工作狀態(tài)、話務統(tǒng)計、來源追蹤等，多緯度統(tǒng)計報表，一鍵導出數(shù)字化透視，節(jié)省管理者50%以上監(jiān)管精力。

3、營銷步驟清晰分明

銷售漏斗顯示不同階段客戶，可批量導入客戶資料，轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式提升銷售簽單率13%以上。

呼叫中心系統(tǒng)

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