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21世紀(jì)以來(lái)，越來(lái)越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)系才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而好的便可以幫助自身更好的提高客戶滿意度，影響客戶收益，于是客戶CRM軟件從技術(shù)層面和市場(chǎng)層面都有了極大的提升。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)及其后期發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，企業(yè)逐漸開始關(guān)注客戶在整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中的作用，將客戶管理提上日程，因此促進(jìn)了客戶CRM軟件的普及，那么客戶管理系統(tǒng)軟件都能起到哪些重要作用呢？

慧營(yíng)銷客戶CRM軟件將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且還有客戶接觸歷史和客戶交易歷史的管理。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，例如節(jié)假日通過(guò)短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來(lái)聯(lián)系，增加客戶黏性。

根據(jù)企業(yè)的不同需求，將企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)有針對(duì)性的偏重，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的目的是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足新顧客的需求，保持老顧客的回顧，通過(guò)信息共享完成業(yè)務(wù)需求，全面降低企業(yè)管理的成本，通過(guò)企業(yè)的銷售和客戶服務(wù)的相關(guān)專業(yè)人員提供的全面的客戶資料，促使企業(yè)和客戶之間建立起一個(gè)良好的合作方式，進(jìn)而展開良好的運(yùn)作，提高客戶的滿意率和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

客戶CRM軟件建立數(shù)字化客戶關(guān)系管理，不僅僅是把客戶的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄入，而是建立一個(gè)完整的用戶畫像，讓我們?cè)跀?shù)字化信息里感受到數(shù)字背后的鮮明性格，根據(jù)數(shù)據(jù)模型來(lái)分析客戶的消費(fèi)行為。慧營(yíng)銷對(duì)客戶大致模擬一個(gè)生命周期，以資源、意向、簽約形成銷售漏斗模式，根據(jù)不同的時(shí)期、階段來(lái)做出相對(duì)應(yīng)的解決方法，從而能在最大程度上來(lái)減少客戶的流失率，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤活。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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