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是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業(yè)與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

，讓整個企業(yè)看起來就是在一個平臺上工作，無縫集成管理，打破部門壁壘，實現數據信息實時共通共享，極大地提高了信息的準確率和傳遞效率，為多部門之間的協同合作搭建溝通的橋梁，解決傳統溝通模式的難點，從而提升管理效益。

CRM的作用不言而喻，主要表現在以下三個方面：

1. 客戶服務
隨著銷售團隊的擴大，客戶信息也會隨之增多，當眾多的客戶信息和商機線索都混雜在一起，不僅僅會增加銷售人員的壓力，也會容易導致潛在客戶流失。如果使用，客戶數據都會統一存儲在CRM中，即使員工離職，客戶信息還是在系統之中，相關人員只需通過，便可輕輕松松的完成業(yè)務方面的工作交接，防止客戶流失。信息化時代，是優(yōu)化自身管理，開發(fā)和維系客戶的一大利器。它將客戶全方面信息存留為公司財產，方便管理者對客戶資源統一分析與管理、科學銷售預測提供數據支持，做出更多戰(zhàn)略層面的及時應變。

2. 銷售管理
借助大數據的力量，對客戶信息進行整理，以幫助銷售人員更好地地劃分不同的銷售群體，有針對性地去銷售，以提高銷售成功率。此外，許多企業(yè)的管理層只是向銷售下達目標數字。卻不指導銷售制定實施方案，由于沒有明確的計劃，銷售工作失去了目標。慧營銷CRM為營銷提供自下而上的與業(yè)績目標聯動的銷售計劃制定，精細化管理銷售計劃，細化銷售任務到每日、每月，根據管理的需要負責任逐級審批工作計劃以確保計劃可執(zhí)行。執(zhí)行數據自動上報匯總，依托數據調整業(yè)績目標，多維度數據體現銷售過程及銷售業(yè)績，幫助開展日程管理工作。

3. 部門協同
CRM將客戶信息、過往聯系記錄，訂單交易以及合同管理等一同存儲在系統內，各部門都可以開通權限查看，有效實現協同。并且，在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務，更新工單進展直至結束。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統一工單等功能，整合銷售、客服和現場服務等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，真正實現跨部門資源調配和管理，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。

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