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CRM登錄系統(tǒng)

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CRM銷售管理的核心觀點是銷售自動化,銷售自動化是信息技術(shù)和銷售管理結(jié)合的最佳管理實踐,已經(jīng)被各個行業(yè)普遍接納采用。簡單來說銷售自動化是指通過信息技術(shù)對客戶開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化過程管理。

銷售自動化的前提是對潛在客戶的分類管理??蛻舳际怯射N售線索轉(zhuǎn)化來的,銷售線索中既包括意向客戶,也包括無意向客戶,意向客戶可能還包括初步溝通,有意向,確定合作,以及流失等等狀態(tài)。對潛在客戶進行準(zhǔn)確的分類,可以保證企業(yè)對銷售的工作情況有全面的掌控,識別銷售機會和成單可能性。

最原始的潛在客戶資料或聯(lián)系方式,可能來自于會議上收集的名片,也可能來自于黃頁或信息發(fā)布網(wǎng)站;可能是個地址,也可能僅僅是個電話。線索是最不確定的潛在客戶,有可能完全不是企業(yè)的目標(biāo)客戶,也可能僅僅是一些錯誤的信息片段。線索是最寶貴的客戶來源,即便線索如此的不確定,不準(zhǔn)確,企業(yè)也會想方設(shè)法的獲取更多的線索,嘗試轉(zhuǎn)化。

線索來源非常廣泛,有可能是客戶隨便在網(wǎng)站提交了詢價信息,也有可能是企業(yè)通過爬蟲從其他平臺獲取的信息,也有可能是購買的電話名單。拿到線索后,比較有效率的做法是先做線索清洗,把空號錯號刪除,把已經(jīng)是客戶的號碼過濾,然后通過電銷中心的外呼團隊全部掃一遍,核實完成后再做下一步的分發(fā)處理。

1、客戶導(dǎo)入維護評估:客戶資料海量存儲去重,去錯等功能提高資源質(zhì)量有效避免撞單。

關(guān)于去重:在客戶線索批量導(dǎo)入時,我們可以根據(jù)不同去重需求,以客戶分類為維度對電話號碼,客戶名稱,公司網(wǎng)站這類重點客戶信息進行去重。在客戶管理撞單查詢中,可以根據(jù)客戶名稱、聯(lián)系方式等關(guān)鍵詞進行查詢,為銷售的工作提供便利和準(zhǔn)確性,提升工作效率。

2、生命周期客戶管理:資源、意向、簽約形式銷售漏斗模式,直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶,慧營銷全程護航。

3、客戶變化實時追溯:每個客戶專屬客戶卡片,詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機管理。



標(biāo)簽:云浮 中衛(wèi) 海南 喀什 綿陽 贛州 承德 襄陽

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