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由于許多行業(yè)所提供的產(chǎn)品可替代性強，以及企業(yè)間尚未實現(xiàn)完全的專業(yè)化分工和合作，企業(yè)的目標市場往往定位在同一有限的客源市場，使得市場競爭十分激烈，從而加劇了市場開發(fā)成本。大多數(shù)企業(yè)由于不注重實施全過程顧客管理，導致大量現(xiàn)實以及潛在顧客的流失，形成企業(yè)不斷為吸引新顧客而增大投入，而顧客也為再次消費進行多方面的比較選擇的局面，雙方的交易成本都偏大。

從一般的市場營銷經(jīng)驗來說，企業(yè)保有一個老顧客的成本不及爭取一個新顧客成本的1/5。從降低買賣雙方交易成本的角度出發(fā)，企業(yè)既有必要實施全過程的顧客管理，尤其不能忽視售后顧客管理。在這種情況下，多數(shù)的交易成為一錘子買賣，不利于企業(yè)有效的利用先期投入的乘數(shù)作用。如果在售前和售后顧客管理的基礎上繼續(xù)重視顧客信息的管理，顧客管理軟件可以幫助這一情況大為改觀。

第一，集成顧客信息
建立顧客信息卡是實施顧客管理的基礎。在顧客信息卡中除了包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好等基本資料之外，還盡可能的記錄顧客在消費過程中的一些偏好。這些資料的獲取主要集中在售中顧客管理階段實現(xiàn)，而售前顧客管理為售中顧客管理的實施提供了必要的信息基礎，售后顧客管理則是全過程顧客管理重要的后續(xù)階段。

第二，定期與顧客聯(lián)絡
聯(lián)絡的內容包括：給顧客寄發(fā)符合他偏好的產(chǎn)品；廣告信函或電子郵件、詢問顧客下一個目標的意向和要求；告訴顧客企業(yè)在特定時期所開展的酬賓活動等。將顧客反饋回來的信息記錄在顧客信息卡上，為更細的市場劃分打下基礎。也可在顧客生日當天贈送專屬禮物，增加互動提高客戶黏性，讓客戶對我們的記憶更加深刻購買前第一個想到我們。

第三，隨時更新顧客資料
由于顧客本身處在不斷變化之中，對客戶的資料也應隨之進行不斷的調整?；蹱I銷顧客管理軟件可將內容需求在與顧客進行聯(lián)絡的過程中，根據(jù)反饋回來的信息，不斷的調整，剔除陳舊的或已經(jīng)變化的資料，及時補充新的資料，確保信息卡能及時反映客戶的變化，使之更接近于顧客本身的情況，更真實的反映顧客的要求，使全過程顧客管理保持動態(tài)性。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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