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在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業(yè)市場競爭的新焦點。

售后服務系統(tǒng)的建立優(yōu)化所帶來良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷。良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此售后服務系統(tǒng)的建立優(yōu)化間接的有助于穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位業(yè)內人士如是說：唯有以優(yōu)質服務來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的第一因素。

拿軟件系統(tǒng)售后服務來說，企業(yè)向供應商購買軟件的原因一方面是應對企業(yè)發(fā)展中正在面臨的問題，另一方面是他們的技術團隊可能不太完善，無法解決此類問題。因此軟件系統(tǒng)的售后服務就顯得更加重要了。當買方遇到問題時如果不能及時解決，那就直接影響了他們的使用、公司業(yè)務的展開甚至經濟利益，我想著是任何人都無法理解和接受的。

當面對利益損失時，客戶們就很難對供應商的苦衷有所理解，以至于對軟件系統(tǒng)廠家造成很大的負面評論，這些評價在網絡或者客戶的生活中傳播，就會對系統(tǒng)商的品牌信譽造成極大的影響。因此除了軟件商要著重注意售后服務的管理以外，想要購買此類產品的企業(yè)也要在購買前詢問好廠家對售后問題的解決方案，一個擁有好的售后保障的公司會更值得信賴。

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