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廣州PC網(wǎng)絡(luò)電話

對(duì)于很多企業(yè)用戶而言，PC 網(wǎng)絡(luò)電話除了可以節(jié)省下大量實(shí)實(shí)在在的話費(fèi)成本外，間接節(jié)省了通訊設(shè)備硬件采購(gòu)本錢，也是企業(yè)紛紛主動(dòng)部署PC 網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行日常通訊的一個(gè)重要原因。PC 網(wǎng)絡(luò)電話是現(xiàn)代通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的一種新型電話接進(jìn)技術(shù)，用戶只需在可以上網(wǎng)的電腦上安裝一款軟件，就可以保證通話穩(wěn)定清晰，大幅度降低話費(fèi)本錢，一般可以節(jié)省傳統(tǒng)話費(fèi)80%左右。

慧營(yíng)銷在以下三個(gè)方面整體提高網(wǎng)絡(luò)電話軟件服務(wù)質(zhì)量：

1服務(wù)監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制結(jié)合網(wǎng)絡(luò)電話軟件提供呼叫監(jiān)控統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而呼叫中心管理者還可以和坐席人員進(jìn)行互動(dòng)，并準(zhǔn)確掌握呼叫中心的業(yè)務(wù)情況，同時(shí)對(duì)獲得的信息進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，這樣就有利于提高網(wǎng)絡(luò)電話軟件的服務(wù)水平。

2通話記錄

一般情況下，通話錄音也影響著網(wǎng)絡(luò)電話軟件服務(wù)的質(zhì)量，而網(wǎng)絡(luò)電話軟件的通話錄音越來越多，同時(shí)管理起來也會(huì)相當(dāng)復(fù)雜。為了能更有效地解決客戶問題，中小型企業(yè)可以選擇不同標(biāo)準(zhǔn)的錄音能力、非常態(tài)通話識(shí)別能力以及大客戶錄音特殊標(biāo)識(shí)能力等。

3績(jī)效考核

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理起來也相當(dāng)復(fù)雜。中小型企業(yè)可以通過績(jī)效考核的方式對(duì)呼叫中心管理者集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作效果，并能夠?qū)⒈O(jiān)控范圍放大到呼叫中心服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)，并可以設(shè)置具體參數(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

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