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電話線路也可以叫做電話外呼線路，落地的外呼通信線路是由運營商直接對接到擁有電信增值業(yè)務(wù)許可證的通訊公司。通常，它們與運營商對接一條線路，需要數(shù)十萬到百萬不等。如果一家通訊公司愿意在一條線路上花費數(shù)百萬元，但沒有工信部的通訊許可證，它也不能得到運營商的批準。

因此，小企業(yè)如果想對接電話外呼中繼線路，可以找有專門對接運營商的通訊公司，從他們那里租用線路，一般外呼線路也不會單獨使用，而是和外呼系統(tǒng)綁定在一起，所以電話線路商就是外呼系統(tǒng)的提供公司，電話線路是和外呼系統(tǒng)配套使用的。

外呼系統(tǒng)是目前電銷公司廣泛應(yīng)用的一套提高工作效率，便于管理的系統(tǒng)，它主要包括主動外呼、客戶挽留、客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查、服務(wù)營銷、信息發(fā)布等功能，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸。外呼業(yè)務(wù)的開展，是使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利地位的有效方式。

它可以：

1. 降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會被錄音，關(guān)鍵時候可以作為法律依據(jù)。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過將電腦自動服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標準的服務(wù)。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進度，這樣一來就會提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了企業(yè)形象。

3.增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源?？焖?、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

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