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電話通信系統(tǒng)是由用戶終端、用戶線路、交換設(shè)備、中繼線和干線等構(gòu)成的具有傳輸和交換電話信號功能的通信系統(tǒng)。第二個問題關(guān)于封號，由于相關(guān)部門的監(jiān)管原因，使用固話手撥或手機(jī)卡卡線一旦超出通話量肯定會被封號的?；陔娫捊粨Q機(jī)和中繼線路的外呼可以改變呼出方式變換為應(yīng)答呼入，就有效的解決掉了用戶被封號的問題，當(dāng)然這建立在所屬規(guī)范的行業(yè)和話術(shù)的前提下。如果被叫客戶投訴率過高同樣會封停線路。電話線路到哪租賃？

呼叫中心中繼線功能：

呼叫中心中繼線是運營商連接至呼叫中心的電話線路，從而實現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。與普通的電話線路相比，呼叫中心中繼線具有以下特性。

1、對外統(tǒng)一的號碼：中繼線通常綁定多個通道，每一個通道一個號碼，即中繼線能夠在一個號碼里包含多條線路，企業(yè)僅需對外公布一個統(tǒng)一的號碼；

2、智能排隊：用戶通過該號碼呼入時，系統(tǒng)可根據(jù)線路的忙閑狀態(tài)，按照特定規(guī)則進(jìn)行跳轉(zhuǎn)和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實現(xiàn)同時接入多個電話；

3、IVR語音：電話接入之后，可以聽到簡單的IVR語音。

外呼系統(tǒng)呼出類型，目前呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)里點擊撥號，這時候運會有一個中間號碼通過透傳給業(yè)務(wù)員打電話，業(yè)務(wù)員接通之后，電話會轉(zhuǎn)接給客戶，客戶接電話就可以和業(yè)務(wù)員通話了。這條線路里，中間號是負(fù)責(zé)主叫的，業(yè)務(wù)員和客戶都是接電話的。讓業(yè)務(wù)員主叫變成了被叫。中間號代替業(yè)務(wù)員外呼了。從而規(guī)避了高頻呼叫問題，業(yè)務(wù)員一天全是接電話，不存在外呼。

這個線路是可以自己用網(wǎng)關(guān)服務(wù)器等自己搭建的，不一定要運營商參與。這個也是回?fù)芫€路的本質(zhì)問題，如果這個線路不是運營商參與負(fù)責(zé)中間號主叫的話，很難保證這個中間號的穩(wěn)定。因為所有的外呼任務(wù)都放在了中間號上面，所以中間號提供者的實力和能力直接影響了整條線路的穩(wěn)定性。

標(biāo)簽：新余南昌咸寧樂山陽泉廊坊桂林

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