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你知道什么是電話外呼系統(tǒng)嗎？電話外呼系統(tǒng)能為電銷企業(yè)提供混合座席一體化解決方案，外呼座席也可以處理其他多媒體呼入業(yè)務(wù)。電話呼叫軟件提供外呼平臺(tái)電話營銷系統(tǒng)，具有預(yù)測、預(yù)覽和IVR呼出功能，并可以提供系統(tǒng)接口，供第三方外呼業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)整體的外呼功能。不僅如此，電話呼叫軟件還提供外呼管理系統(tǒng)，企業(yè)可以導(dǎo)入自己外呼客戶數(shù)據(jù)、設(shè)置外呼策略及外呼日程規(guī)則，運(yùn)營管理人員可以使用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)完整的外呼活動(dòng)管理。

電話呼叫軟件的傳統(tǒng)服務(wù)模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等普遍服務(wù)。隨著聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，聯(lián)絡(luò)中心作為客戶和企業(yè)重要的接觸點(diǎn)，需要承擔(dān)起更多功能：主動(dòng)服務(wù)、電話營銷、交叉銷售等，推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心由呼入中心到互動(dòng)中心的轉(zhuǎn)變。為此，需要建立面向全局的營銷系統(tǒng)，開展主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶忠誠度和保留能力。

系統(tǒng)支持預(yù)測、預(yù)覽和IVR呼出等多種呼出功能。系統(tǒng)開放數(shù)據(jù)庫接口，供第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)完整的外呼活動(dòng)管理。企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，資源情況，選擇適合的外呼策略，如預(yù)測呼出、預(yù)瀏覽呼出和IVR呼出。

預(yù)測呼出：預(yù)測式外呼的特點(diǎn)是根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)資源狀態(tài)，控制主動(dòng)外呼的速度，先呼叫客戶，客戶接聽后，將用戶話路轉(zhuǎn)接給當(dāng)前空閑的座席。坐席無需撥號(hào)，無需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節(jié)約寶貴的坐席資源。

使用慧營銷電話外呼系統(tǒng)解決了許多企業(yè)的難點(diǎn)，為企業(yè)帶來了更多的合作商機(jī)。

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