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客戶管理系統(tǒng)CRM

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受之魚不如授之以漁。因此有必要在這里把客戶關(guān)系管理的核心進(jìn)行討論。這里指的客戶,主要是指企業(yè)的下游客戶。而且,有必要強(qiáng)調(diào),這里討論的客戶關(guān)系管理與市場上如火如荼的客戶管理系統(tǒng)CRM軟件產(chǎn)品沒有任何關(guān)系,但他山之石,可以攻玉,企業(yè)可以根據(jù)客戶關(guān)系的核心來思考是否需要或怎樣尋找適合企業(yè)的管理軟件工具。

:可以幫助教育企業(yè)建立客戶關(guān)系。就像一個(gè)巨大的漏斗,不斷接收市場吸引的新客戶,然后按照流程逐層篩選、過濾、下沉,最終成交。

的作用:靈活定制的可以滿足教育行業(yè)的個(gè)性化需求,創(chuàng)建自定義的功能模塊、字段和業(yè)務(wù)流程,準(zhǔn)確匹配教師、家長和學(xué)生,提高管理效率。CRM能幫助教育機(jī)構(gòu)在系統(tǒng)中創(chuàng)建數(shù)據(jù)資料庫,把海量的學(xué)員信息、課件資料儲存在云端統(tǒng)一管理起來。

1、人員管理難度大,學(xué)生流失率高:教育培訓(xùn)大機(jī)構(gòu)的學(xué)員多、課程多、班級多,老師和管理人員精力有限,很難維護(hù)到位,學(xué)生流失率居高不下,學(xué)生得不到重視而成績下滑,造成的學(xué)生流失在所難免。
2、資料數(shù)據(jù)系統(tǒng)難以管理和沉淀:教育機(jī)構(gòu)缺乏保存教案、上課資料、教學(xué)記錄等教學(xué)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)工具。沒有自建的數(shù)據(jù)庫,優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容不能沉淀,分享和延續(xù),對培養(yǎng)新教師很不方便。
3、潛在客戶轉(zhuǎn)化率低:互聯(lián)網(wǎng)+教育的紅海拼殺造成想擴(kuò)招生源卻找不到合適路徑。潛在客戶的利用率較低,無法進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

如今如何教育行業(yè)如何精準(zhǔn)獲客呢? 第一步,深入分析客戶滿意度特點(diǎn),顧客的年齡層,性別,家庭背景,選購愛好,消費(fèi)習(xí)慣性這些;第二步,開展深入挖掘,再生產(chǎn)加工深入分析解決,擁有基本肖像,擁有了精確顧客;第三步,創(chuàng)建詳細(xì)肖像實(shí)體模型,對于每一個(gè)客戶做多方面的深入分析。客戶想要的內(nèi)容、需求、價(jià)格都能夠做主要參數(shù)設(shè)置,用戶畫像是在營銷推廣全過程中漸漸地健全的。第四步,規(guī)劃數(shù)據(jù)分析思路,有了指標(biāo)體系后,我們就知道我們需要關(guān)注哪些信息,并且知道分析之后的哪些功能是有用的。



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