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電話機器人和人工銷售相比長處在哪

公司銷售的目的是獲得大量意向顧客，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)顧客，這就需要大量的電話外呼，而大量的電話外呼又需要大量的人工坐席。對公司來說，人工坐席的增加就是成本的增加，這也是電銷產(chǎn)業(yè)的痛處詢問。傳統(tǒng)的電銷模式存在成本高、管理難、招人難、轉(zhuǎn)化低的詢問。近幾年，隨著人工ai智能技術(shù)的興起，電銷產(chǎn)業(yè)也加入了人工ai智能賽道。電話機器人是全自動執(zhí)行工作的機器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工ai智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類簡單重復(fù)性的工作。電話機器人則是幫助公司銷售打通第一通電話，篩選出意向顧客。電話機器人和人工銷售相比長處在哪運營成本公司招聘培養(yǎng)一個銷售人員，前期需要投入大量成本和時間。工資、提成、社保、獎金、培訓(xùn)費用、招聘費用、場地費用等等，另一方面，好不容易培養(yǎng)出一個topsales，結(jié)果又離職了，于公司而言，這是急需處理的重要詢問。電話機器人就不一樣了，公司只需花費電話機器人費用和話費就可以復(fù)制出多個topsales，而且還不用擔(dān)心電話機器人離職詢問，這為公司大大減少了成本支出。顧客篩選假設(shè)一通電話持續(xù)1分鐘，銷售一天工作8小時，最多也只能撥打300通電話左右，其中還包括一些無效電話。電話機器人采用一鍵多線路并發(fā)，每天連續(xù)工作8小時，可以撥打1000通電話左右。工作狀態(tài) 人總是會受周邊環(huán)境、身體狀況和心情的影響，導(dǎo)致在電話溝通中帶有主觀心情，無法時刻保持熱情的態(tài)度，以充滿耐心的語調(diào)與電話顧客進(jìn)行交談，從而影響溝通質(zhì)量。但電話機器人不會出現(xiàn)這種情況，只要電話機器人不斷電，它可以一直保持激情滿滿的語調(diào)，穩(wěn)定的心情，統(tǒng)一的狀態(tài)永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行工作下去。數(shù)據(jù)統(tǒng)計以往的銷售人員在經(jīng)過一天的電話撥打后，還需要對顧客信息進(jìn)行整理歸納，篩選出哪些是意向顧客，哪些是非意向顧客，以便之后的二次撥打。在這個過程中，由于人工統(tǒng)計的一些主觀因素，多多少少總會缺失一些數(shù)據(jù)，而且十分耗費時間，導(dǎo)致功效低。電話機器人是客觀的，它在電話溝通的整個過程中，通過語音文本雙路線記錄，數(shù)據(jù)全面有效，并且可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，為顧客管理提供有效決策。顧客跟進(jìn) 顧客的意向是實時變化的，銷售人員在記錄過程中，無法統(tǒng)計顧客說的每句話，會存在跟蹤記錄混亂、不真實的情況。不利于后續(xù)的整理跟進(jìn)。而電話機器人智能語音系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的規(guī)則不同維度的對顧客資料進(jìn)行分類，如：意向度、通話時長、產(chǎn)業(yè)等標(biāo)簽，另外銷售人員也可以給信息進(jìn)行自定義標(biāo)簽進(jìn)行分類，便于及時進(jìn)行二次跟進(jìn)。公私海部署的靈活應(yīng)用，處理內(nèi)部員工撞單詢問。科技改變未來。此前的工業(yè)革命是以機器取代人力，以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個體工場手工生產(chǎn)的一場生產(chǎn)與科技革命。它改變了社會樣貌，改變了人們的生活?，F(xiàn)在再一次迎來了以人工ai智能為代表的技術(shù)革命，它將改變?nèi)祟惖墓ぷ鞣绞剑x予機器ai智能，為產(chǎn)業(yè)賦能。但是有一點是明確的，人工ai智能取代的大都是簡單重復(fù)性的工作，人類具有的創(chuàng)造力是電話機器人無法擁有的，就像電話機器人一樣，它可以代替銷售人員撥打第一通電話，但最終和顧客溝通交談還是需要人來完成的。

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