主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 電話機(jī)器人的弊端有哪些？

電話機(jī)器人的弊端有哪些？
熱門標(biāo)簽：南京語(yǔ)音外呼系統(tǒng)公司 織金縣地圖標(biāo)注app ic外呼系統(tǒng) 石家莊防封電銷卡靠譜 百應(yīng)能機(jī)器人電銷 新泰電銷機(jī)器人 泰安電話外呼系統(tǒng) 友啦智能電銷機(jī)器人加盟 什么是地圖標(biāo)注圖例
這幾年，電話機(jī)器人是一個(gè)熱門話題，因?yàn)槿斯た头某杀静粩嘣黾?，許多公司試圖改變他們的思路，用電話電話機(jī)器人客服取代人工客服。前一段時(shí)間，為了測(cè)試電話電話機(jī)器人客務(wù)的提高效率，某公司與上海的一家公司就五個(gè)電話機(jī)器人達(dá)成了協(xié)議，但經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的電話機(jī)器人顧客服務(wù)后，這一協(xié)議完全被放棄了?？陀^地說(shuō)，電話電話機(jī)器人顧客服務(wù)確實(shí)非常高效。電話機(jī)器人每天可以處理800到1000個(gè)顧客電話，速度和耐力是人工客服的n倍。然而，就目前的情況而言，電話機(jī)器人的弊端也非常明顯。 電話機(jī)器人的弊端有哪些？ 第一、電話機(jī)器人語(yǔ)言克板而模式化，明顯感覺(jué)不到人工客服的溫馨與情懷，冷冰冰的，給顧客一種不舒服的感覺(jué)。很多顧客的洞察力都是非常強(qiáng)的，通話中就能明顯感覺(jué)到對(duì)方心情的喜怒哀樂(lè)，電話機(jī)器人冰冷的語(yǔ)言會(huì)澆滅很多顧客的心。 第二、暫時(shí)只能完成篩客任務(wù)。 由于科技條件的限制，電話機(jī)器人的定位就是篩選意向顧客，所以，電話機(jī)器人除了篩選意向顧客這一功能外，暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出其他的功能。 電話機(jī)器人篩選顧客精益求精。 電話機(jī)器人雖然目前只能做到給顧客打電話進(jìn)行篩選顧客的工作，但卻是精益求精的。 根據(jù)分類顧客、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽等功能，我們的電話機(jī)器人能夠?qū)㈩櫩偷那闆r保存記錄下來(lái)，方便人工銷售后期對(duì)顧客跟進(jìn)的時(shí)候?qū)︻櫩偷馁Y料有一定的把握。 這樣，公司可以制定有針對(duì)性的顧客計(jì)劃，讓顧客感受到公司的真誠(chéng)態(tài)度和專業(yè)精神，并提高顧客與公司簽約的概率。 還有電話機(jī)器人可以針對(duì)被呼叫用戶中沒(méi)有接通的電話號(hào)碼，對(duì)其原因進(jìn)行標(biāo)記。且后臺(tái)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這樣，公司可以隔一段時(shí)間再次撥打之前無(wú)法接通或正在通話的電話號(hào)碼，珍惜每個(gè)顧客號(hào)碼，防止任何意向顧客丟失。 電話機(jī)器人的弊端 第三、電話機(jī)器人只能識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)于不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話和各個(gè)地方方言識(shí)別不了。當(dāng)然，目前已經(jīng)有了能識(shí)別多種方言的AI語(yǔ)言智能語(yǔ)音系統(tǒng)，但那要每年每種方言多花10000元的費(fèi)用。這是花冤枉錢，因?yàn)橹袊?guó)那么大，那么多方言，哪種方言能全自動(dòng)識(shí)別接入對(duì)應(yīng)的電話機(jī)器人客服嗎？不可能啊，電話接通之前誰(shuí)能判斷對(duì)方會(huì)不會(huì)說(shuō)普通話？說(shuō)哪種方言？ 剛才提到，識(shí)別方言的電話電話機(jī)器人每年需要多花1萬(wàn)元，這包括電話電話機(jī)器人和人工客服的費(fèi)用。按照目前的市場(chǎng)價(jià)格，每個(gè)電話機(jī)器人的月使用價(jià)格從600元到1000元不等，這比每個(gè)人工客服的月費(fèi)用4000元到6000元要便宜得多，功效也更高。 然而，顧客服務(wù)對(duì)公司來(lái)說(shuō)是一件特別重要的事情。這不能簡(jiǎn)單地用支付的金額來(lái)衡量，而是應(yīng)該用服務(wù)質(zhì)量來(lái)衡量。服務(wù)質(zhì)量更好，顧客的粘性更強(qiáng)，才會(huì)重復(fù)購(gòu)買，或者介紹親友成為公司的顧客。服務(wù)質(zhì)量不好，現(xiàn)有的顧客可能會(huì)轉(zhuǎn)身離去，再也不會(huì)回頭。由于顧客的離去，公司將失去顧客，失去更多的機(jī)會(huì)。 所以，電話機(jī)器人所面臨的三個(gè)詢問(wèn)必須得處理好，如果處理不好，可能電話機(jī)器人就像曇花一現(xiàn)般就過(guò)去了。反之，如果處理得好，電話機(jī)器人的前景還是非?？捎^的，有著不可想象的廣闊發(fā)展空間！ 福建匯港通科技匯港通ai智能電話電話機(jī)器人，高效能，降低成本，永不離職。電話機(jī)器人模擬真人語(yǔ)音不間斷和顧客溝通，免費(fèi)試用，助力電銷新時(shí)代。咨詢熱線：0591-88849999

標(biāo)簽：烏魯木齊 漯河 日喀則 寧夏 常州 湛江 防城港 惠州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《電話機(jī)器人的弊端有哪些？》，本文關(guān)鍵詞  電話,機(jī)器,人的,弊端,有,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《電話機(jī)器人的弊端有哪些？》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于電話機(jī)器人的弊端有哪些？的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章