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售后服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對于打造馳名商標(biāo)也是不可缺少的。首先,有助于減少消費(fèi)者的后顧之憂,勇于購買商品、接受服務(wù)。隨著市場競爭的加劇,企業(yè)售后服務(wù)的狀況對消費(fèi)者影響越來越大。企業(yè)為打造馳名商標(biāo),應(yīng)有良好的售后服務(wù)意識,并建立健全的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣既可以促進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的感情系統(tǒng),又能增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信任。其次,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)還有助于企業(yè)收集信息、改進(jìn)產(chǎn)品、建立企業(yè)良好形象,是企業(yè)與用戶交流感情的重要渠道,是使用戶了解企業(yè)的窗口。
完善的服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來良好的信譽(yù),能夠擴(kuò)大企業(yè)的市場份額,為企業(yè)爭取來更多的顧客,而低劣的服務(wù)則會失去顧客。美國福魯姆咨詢公司的調(diào)查表明:由一家公司轉(zhuǎn)向與之競爭的另一家公司的顧客,10人中有7人是因?yàn)榍罢叻?wù)差,而不是因?yàn)閮r(jià)格或質(zhì)量的緣故。另據(jù)美國一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明:用戶得到非常好的售后服務(wù),他會向10個(gè)同事、朋友講,如果對服務(wù)不滿意,他就會向20~30個(gè)人去抱怨。因此,服務(wù)工作對企業(yè)來說不僅不是可有可無,而是不得有半點(diǎn)馬虎的。因此,提供優(yōu)良服務(wù)是企業(yè)打造馳名商標(biāo)的重要手段,應(yīng)當(dāng)以為用戶提供真誠的服務(wù)為企業(yè)宗旨。

世界知名企業(yè)在打造馳名商標(biāo)時(shí),無不把為用戶提供盡善盡美的服務(wù)作為他們共同追求的目標(biāo)。特別是對于一些耐用的大件產(chǎn)品來說,售后的掉換維修保養(yǎng)及零部件的配套供應(yīng)、送貨上門等方面的服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品創(chuàng)馳名商標(biāo)之間關(guān)系重大。比如:美國IBM公司的口號是:“IBM就是服務(wù)?！彼麄円浴胺?wù)”為企業(yè)經(jīng)營的最高準(zhǔn)則,不惜一切代價(jià),直到用戶滿意為止。一次,位于亞特蘭大的蘭尼爾公司使用的IBM主機(jī)發(fā)生了故障,IBM公司在12小時(shí)內(nèi)請來了8位專家,其中4位來自歐洲,1位來自加拿大,1位從拉丁美洲趕來,及時(shí)地為用戶排除了故障。又如,中國的海爾集團(tuán)為了創(chuàng)馳名商標(biāo),將“用戶永遠(yuǎn)是對的”奉為售后服務(wù)的宗旨。

標(biāo)簽：慶陽江門貴港江蘇雞西重慶哈密鹽城

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《馳名商標(biāo)培育之售后服務(wù)》，本文關(guān)鍵詞馳名商標(biāo),培育,之,售后服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。