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商標管理就是通過正確、正面的方法與途徑努力建立顧客與商標之間的聯(lián)系。我們此前曾討論過互聯(lián)網(wǎng)在商標戰(zhàn)略中占據(jù)著重要的位置但是,我們可以把互聯(lián)網(wǎng)作為商標戰(zhàn)略的一部分,而不能將所有的資金都投入到互聯(lián)網(wǎng)中,最好的方式是多多利用互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品廣告及促銷,但不可過分依賴互聯(lián)網(wǎng)。
對于商標管理者來說,互聯(lián)網(wǎng)可以作為商標市場營銷的工具,也可以作為顧客售后服務(wù)的工具。實際上,有些公司創(chuàng)建自己的網(wǎng)站完全是為了顧客能夠方便查詢自己公司的產(chǎn)品以及商標介紹。
如果我們的商標便于網(wǎng)上交易,那么,應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)作為首要的銷售場所或地點。但是,在做這個決定之前,要慎重思考:如果我們的顧客曾經(jīng)有過不愉快的網(wǎng)上購物經(jīng)歷,他們是否會再相信網(wǎng)絡(luò)上的其他產(chǎn)品?因此,我們可能因此而丟失了許多顧客。
公司所有的市場及銷售活動都是為了能夠與顧客建立聯(lián)系,使顧客接觸并了解商標,進而購買商標產(chǎn)品、成為商標的忠實顧客。當顧客打算購買產(chǎn)品時,他們可能希望了解這件產(chǎn)品的相關(guān)信息與售后服務(wù),公司銷售員工可以通過高科技手段(例如:電腦自動演示功能)向顧客展示產(chǎn)品的信息,也可以通過口頭介紹向顧客說明產(chǎn)品的信息。

我們可以思考以下四種情況的共同點:
1.去百貨商店退貨。
2.打電話訂購產(chǎn)品。
3.重新申請駕照。
4.去郵局寄包裹。
這四件事表面上看起來沒有技術(shù)含量,人們只需要跟對方說明他們打算做什么,對方就能明白。但是,如果在這四件事上花費大量時間,們就會變得十分焦躁不安。為什么看似簡單的四件事總會有大量顧客對此進行投訴?這是因為,人們知道對方可以利用高科技手段(如計算機)來幫助他們辦理這四件事情,因此,他們有能力又快又好地完成這四件事。
在與顧客交流、溝通時,盡量使用高科技手段來幫助我們展示產(chǎn)品信息及功能。在這里,這些高科技只是一種信息載體,而不是信息本身?，F(xiàn)如今,網(wǎng)絡(luò)上有豐富的標語廣告及電子郵件廣告。從前,我們只關(guān)注雜志、報紙上的廣告以及電視、廣播上的廣告,而不怎么關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的廣告。但是現(xiàn)在我們也同樣關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的廣告。因此,互聯(lián)網(wǎng)這種科技手段在這里起到了信息載體的作用。

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