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服務企業(yè)基于顧客需求進行了服務產品質量的管理，并且培育了服務企業(yè)的商標文化與商標個性，還需要對服務商標進行溝通與傳播。如果服務企業(yè)不進行服務商標的溝通與傳播，那么顧客對服務產品及服務商標的了解就不能達到企業(yè)想要的效果，無法了解服務企業(yè)悉心打造的商標文化與商標個性，企業(yè)也無法在競爭中取得較為有利的地位。有效的商標溝通可以使無形的服務產品有形化，并把“后臺”的服務生產過程展現(xiàn)出來，展現(xiàn)曾被消費者忽視的服務產品的優(yōu)勢與資源。這樣做一方面為消費者提供了服務產品的信息，另一方面使消費者在服務產品的選購中學到一些知識，使消費者日后的消費行為變得更加科學、明智，消費者通過購買服務產品還能獲得超出服務產品本身的價值。然而，服務商標的溝通與傳播是一項持久的工作，需要服務企業(yè)投入大量的資金。

美國學者舒爾茨早期對整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一個業(yè)務戰(zhàn)略過程，它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評價協(xié)調的、可測度的、有說服力的商標傳播計劃，這些活動的受眾者包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標。 ”這個定義主要強調了兩方面的內容：一是全面而協(xié)調地運用各種傳播方式，傳遞一致的產品或服務信息和企業(yè)形象，使商標能較為迅速地在顧客心目中建立地位，最終讓商標與消費者能長期保持較為密切的關系；二是它的重點在于企業(yè)的商業(yè)運作過程，強調整合營銷對商標傳播與塑造的作用，深入分析消費者的感知狀態(tài)及商標傳播情況，通過各種傳播方式的整合使其能夠在消費者心中樹立良好的商標形象。

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