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在多變的外部市場環(huán)境和內部的品牌變革中,企業(yè)必須持續(xù)地向消費者或顧客傳達品牌一致性,以強化品牌資產。良好的品牌認知和以往的積極的品牌聯(lián)想已使消費者或顧客形成了一個既有的模式,這種模式強化了消費者和品牌的關系,因而形成了品牌資產。而如果破壞這種認知和聯(lián)想,或者說偏離了在消費者心目中原有的品牌形象,那么必然導致消費者的品牌認知和品牌聯(lián)想的扭曲或者誤解,導致減弱品牌資產甚至可能會使品牌出現(xiàn)危機些強勢品牌一旦獲得市場領先者地位,往往會堅守其戰(zhàn)略定位不變。
“萬寶路”品牌資產的核心在于獨立、自由、力量,而這一獨有的、正面的、強烈的品牌聯(lián)想與消費者心目中的美國形象緊緊相連,從而創(chuàng)造了巨大的品牌資產。該公司為保持其品牌的戰(zhàn)略定位不變,自20世紀70年代以來就一直應用這一廣告形象。而另外一些國內品牌失敗的個案也充分證明了這一點,如果不能保持品牌戰(zhàn)略定位的一致性,可能會使品牌資產受損甚至使品牌退出市無法想象“活力28是一家以生產洗衣粉為主的日化企業(yè),居然生產礦泉水,用同樣的品牌名,消費者在喝水的時候會不會感覺到洗衣粉的味道?榮昌“肛泰”用來治療痔瘡已深入人心,可卻做起了感冒藥,這樣的品牌戰(zhàn)略能夠取得成功嗎?寧波“奧克斯”本來是傳統(tǒng)的家電企業(yè),其空調在國內消費者心中較有口碑,可是傳統(tǒng)的家電企業(yè)卻進軍汽車業(yè),家電與汽車業(yè)的品牌聯(lián)想相距太遠使消費者無法接受。

以上諸多個案都表明這些所謂的創(chuàng)新忽視了“新”與“老”的關系,不但沒有提升品牌資產,反而稀釋了原有的品牌形象,引起了品牌間的相互沖突,損害了原有的品牌價值,使一些品牌不但出現(xiàn)了危機甚至退出了市場。與之相反的,如果在長期的品牌管理中,能夠強化原有的品牌認知和品牌形象,維持品牌聯(lián)想的偏好和品牌聯(lián)想的強度,保持品牌一致性,必將強化消費者的正面的積極的品牌認知和品牌聯(lián)想,從而使品牌資產得以提升。就如一提到“農夫山泉”就會想到“農夫山泉有點甜”;一想到涼茶飲料就想到“怕上火喝王老吉”;一想到瓜子就會想到“洽洽”。這些品牌隨著其不斷的傳播特有的與眾不同的品質,差異化的品牌形象固定在消費者心中,使消費者一想到這個品類產品就想到這個品牌的產品,提升了品牌資產。

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