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商標(biāo)管理——怎一個情字了得

除了這些,青島還有“稅企金橋”、“情傳萬家”、“暖到家”和彩虹工程”等一大批老百姓耳熟能詳?shù)姆?wù)商標(biāo),這些商標(biāo)都用一個情字抓住了用戶至上、用心服務(wù)的精隨。
行行打商標(biāo),處處有亮點!僅青島財貿(mào)系統(tǒng),目前各類大小名牌就有200多個。在青島的這些服務(wù)商標(biāo)前,人們感受到的是一種和諧和友善。在這些服務(wù)商標(biāo)的背后,有先進(jìn)技術(shù)的支撐,更多的是將價值行為進(jìn)行規(guī)范,保證價值在實踐過程中不走樣子。
文章還對青島通信公司的熱線服務(wù)做了熱情洋溢的報道,文章說:青島通信公司的1000熱線上的服務(wù)規(guī)程很嚴(yán)格,每天要講評,每月有考試,每季評服務(wù)明星,在182名員工中每年有10%的服務(wù)不達(dá)標(biāo)者被淘汰。
文章還饒有趣味地報道了青島“9811”服務(wù)熱線的“超?！狈?wù)?？春笫谷巳炭〔唤?文章報道說:審視青島的服務(wù)商標(biāo),大都具有很濃的企業(yè)個性?！?811”是肅島藏管局的一條專管供水、供熱、燃?xì)夂凸环?wù)的熱,但有一天,這條熱線突然接到一個電話:“明天早展趕火車,能否一大早叫我起來?”求助要求早巳超出范國,但想到“要永遠(yuǎn)做得比用戶要求更好”的商標(biāo)理念,接絨員一口允諾了。
可見,青島城管局的商標(biāo)服務(wù)理念,已經(jīng)沁入每個員工的心中,否則,這樣的額外要求是會被婉言謝約的。
青島的服務(wù)商標(biāo)建設(shè)主要有3種類型:一是將先進(jìn)單位做成商標(biāo),二是把勞模做成商標(biāo)。三是將管理者的管理思想變成商標(biāo)。發(fā)現(xiàn)典型,及時宣傳。
青島的“情滿旅途”出現(xiàn)后,青島市委書記張惠來批示要求各行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)?！罢嬲\到永遠(yuǎn)”的旗幟打出后,青島市委、市政府不但要求企業(yè)學(xué),還要求黨政機(jī)關(guān)的干部學(xué),市政府推出的以提高機(jī)關(guān)效能為主要內(nèi)容的“五項工程”也規(guī)范地做成了一個商標(biāo)。青島交運集團(tuán)搞了“溫馨巴士”、“好運巴士”、“魯海巴士”、“銀通巴士”,青島公交公司隨即開出了“日新巴士”,商標(biāo)的竟?fàn)?一個個印證著文明的細(xì)節(jié)誠摯的感情,生動地創(chuàng)造著青島的新形象。
使百姓真正品味出情滿旅途,從真誠到永遠(yuǎn)這些感人至深的口號里,充滿著真實的內(nèi)容。商標(biāo)既是帶有很多感情色彩的東西,那末,在進(jìn)入商標(biāo)世界的今天,全國各地又是如何呢?作為共和國首都的北京市又是如何呢?
從青島的“溫舉巴士”筆者又不由地想起中國國旅總社推出的“環(huán)球行”商標(biāo),2002年12月26日的《華夏時報》對此進(jìn)行了報道,報道說:23ョ,中國旅總社依國際大型游批發(fā)高的經(jīng)營模式,來用坑一機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一鋪售、一送作的流程,隆童推出“環(huán)球行”商標(biāo)為2003年游客的觀光旅游送上一份新春賀禮。國旅的口號是:讓旅游的感黨與眾不同。
據(jù)悉,游客只要找到國旅的中國公民總部、拿到“環(huán)球行”旅游手冊就能找到相應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù),其業(yè)務(wù)涵蓋了出境游、國內(nèi)游、出入境中介服務(wù)、海外勞務(wù)輸出、留學(xué)咨詢等內(nèi)容。
據(jù)國旅總社社長李祿安介紹,“環(huán)球行”商標(biāo)囊括了航斑選擇、酒店檔次、餐廳環(huán)境和菜單、旅游行程及導(dǎo)游服務(wù)等各項承諾,為游客提供最放心的保證。游客可根據(jù)個性化需求,選擇不同的出行方案。
同時,“環(huán)球行”還根據(jù)不同的消費群體沒計了觀光游覽、休閑度假、商務(wù)公獎、觀光旅行、老年旅游等不同系列產(chǎn)品,通過淡旺季、平季的價格預(yù)告和高、中、低檔的產(chǎn)品參照供大家自由選擇。
據(jù)介紹,目前試行的這本2003年“環(huán)球行”旅游手冊,以圖文并茂的形式,刊登了中國公民出國旅游目的地所有的亞洲、大洋洲、中東、歐洲、港澳地區(qū)的39條線路。國旅有關(guān)人土表示,盡管39條旅游線路很容易仿制,但國旅嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織機(jī)構(gòu),完善的商標(biāo)承諾是無法仿制;也就是說,“環(huán)球行”提供的商標(biāo)理念是不可仿制的。因此,國旅對記者提出的商標(biāo)仿冒問題并不擔(dān)優(yōu)。服務(wù)商標(biāo)和市場的競爭并非一本旅游線路的仿制就能完成的。
當(dāng)然,今夏新準(zhǔn)人的528家出境社如果都能按國際標(biāo)準(zhǔn)竟?fàn)?按國際規(guī)則塑造商標(biāo)形象,中國旅游業(yè)必將躋身世界旅游強(qiáng)國之列。
由于各旅行社的商標(biāo)管理都努力向有情傾斜,以圖在商標(biāo)竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈?。從而引出了“旅游”知名商?biāo)的評選,《華夏時報》同天報紙對此報道如下:
據(jù)悉,中國“2002年度中國旅游知名商標(biāo)”評選工作即將啟動。本次評選共分6大類別:旅游域市商標(biāo)、行社商標(biāo)、飯店商標(biāo)、景區(qū)商標(biāo)、旅游車船公司商標(biāo)和其他旅游企業(yè)商標(biāo)。由此,中國沒有知名旅游品岸的現(xiàn)狀將得到改變。
讓旅游的感覺與眾不同,國旅“球環(huán)行”賀歲新春
下面讓我們再回到青島服務(wù)商標(biāo)的報道上來,上文講的是交通、旅游商標(biāo)的多情多義;下面將講到醫(yī)院方面的多情服務(wù)。

標(biāo)簽：恩施浙江三亞包頭四平濱州宜賓廈門

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